

12月19日凌晨,兰州轨道交通就支付异常发布致歉信:
尊敬的市民乘客用户:
12月18日22:00我们如期在兰州轨道APP发行了第一批次5000张电子计次票。发行过程中由于第1分钟并发量骤增,导致网络卡顿引起系统重复换算金额,致使票价金额与显示金额不一致,出现了异常支付链接。该异常情况出现后,我们第一时间组织技术团队紧急排查处理技术故障,随于22:10恢复正常,22:25第一批次5000张电子计次票全部售罄,但在此过程中仍有个别市民乘客按照异常链接支付了票款。对此我们及时与这部分乘客进行了电话联系,并诚恳致歉寻求谅解。同时,组织力量于12月18日23:55前将所有支付的异常票款全额原路予以退回。
对于此次给您带来的不良购票体验,我们在此向您致以最诚挚的歉意!下一步,我们将以最务实的行动进行整改:
一是对按照异常链接支付了票款导致购票失败的市民乘客,我们将通过赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿,以感谢大家对我们工作失误的理解和长期以来的信任。
二是对于此次发行过程中出现的异常问题,我们已连夜成立专项整改小组,做进一步的问题排查,后续将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能,确保后续票卡正常发行,杜绝类似问题再次发生。
三是我们将进一步加强管理,细化各环节工作,持续提升运营服务水平和品质,适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡,提供更多灵活快捷、经济实惠的购票选择。
兰州市轨道交通有限公司
2025年12月19日