齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 袁野

3月20日，@兰州客运段：近日，针对网上传播的“女子火车上突然来月经弄脏卧铺床单，列车员要求清洗或赔偿180元”信息，我段组织力量进行了核查。经查看当日列车视频监控录像、售票系统后台数据和列车值乘工作记录，与当日值乘列车长、列车员谈话询问，全面还原了事件经过。相关情况如下：

2025年10月9日21时39分，涉事旅客张某乘坐兰州客运段担当的K228次列车从兰州上车，次日15时06分到达郑州下车。10月10日中午，列车运行至河南省巩义市附近，6号车厢列车员清理卫生时，看到一名女性旅客站在车厢靠洗脸间的位置，裤子和衣服有大片血迹，随即询问旅客身体状况。

该旅客告知车厢列车员，本人处在生理期。该列车员通过该旅客提供的身份证查到旅客的铺位在6车1号上铺，单独乘车无陪同人。列车员查看该铺位，发现床单、得毯均有血迹污染后，告知该旅客，污染列车卧具需要自行清洗或者按床单、褥毯定价赔偿180元，该旅客向车厢列车员表示没钱赔偿，愿意自行清洗。考虑到该旅客正处于生理期，该车厢列车员用桶接了温水，协助该旅客将污染的床单放入桶内浸泡和清洗。清洗后，床单依然留有血迹，该旅客在洗脸间水池进行再次清洗。

列车长到达6号车厢后，询问了事发过程。该旅客自述：其9日夜间入眠后，突然来月经，造成列车床单污染。随即，列车长要求其他工作人员帮助寻找卫生巾，经寻找未找到，就给旅客提供了卫生纸。随后，列车长主动提出，水温较低，旅客正处于生理期，建议旅客不要洗了，交由列车工作人员进行处理。该旅客要求自己清洗，车厢列车员主动接手，使用消毒粉、洗涤剂进行了清洗。

在列车员接手帮助清洗过程中，该旅客自行到6号车厢一空余下铺就坐。车厢列车员清洗完毕寻找到该旅客后，发现该旅客又将此下铺床单污染。该车厢列车员再次对第二条被污染床单进行了清洗。清洗过程中，该旅客又坐到6号车厢边凳，边凳座套也受到污染。列车到达郑州站后，该旅客自行下车。

处置全过程中，列车长和列车员未向该旅客收取任何赔偿费用，兰州客运段也从未对所在班组进行任何形式的考核和问责等处罚。

为体现人文关怀，自2025年12月1日起，我段在具备商品销售资质的旅客列车，已经上线女性一次性卫生用品销售服务，旅客有需求可随时联系列车工作人员。

下一步，我们将不断优化服务举措、提升服务质量，努力为广大旅客提供更好的出行体验。

此前报道：

近日，有网友发文称，自己乘坐兰州铁路局K228次火车卧铺时因月经突然来临，车上买不到卫生巾，不慎弄脏床单，被工作人员要求自行清洗干净或赔偿180元，随后她呼吁火车上应售卖卫生巾，引发网友热议。

3月17日，极目新闻记者致电兰州12306，客服表示目前该趟列车已有卫生巾售卖，但可能出现售罄情况。若旅客弄脏床单，具体处理方式需咨询列车工作人员，“如果可以清洗干净，工作人员可能会换床单；若无法清洗，需看列车上是否有相关规定。”

网友发帖截图

发帖人张女士告诉记者，事发于2025年10月9日，她乘坐兰州铁路局K228次列车，全程十多个小时，需在卧铺上过夜。“过了大半年才发帖，是因为最近才想起来。”她回忆，因经期不规律，上车后突然来月经，备用卫生巾用完后，发现火车上买不到卫生巾。“当时大家都睡了，也不好借，我只能把衣服垫在身下，小心翼翼过了一夜。”

第二天中午，张女士发现床单被弄脏，主动向列车员求助。对方表示，需要张女士自行清洗干净，或者赔偿180元。“我支付不起，所以选择去洗了床单。”她坦言，当时既狼狈又尴尬，洗完后怕再弄脏，一直站到下车。

张女士不慎弄脏床单（受访者提供）

张女士承认自己有责任，也认可损坏财物需赔偿，但她提出疑问：“列车上会配售热水、零食和卫生纸，而卫生巾同样是女乘客的刚需，为什么没有售卖？”

评论区里，不少网友分享相似经历。一位也曾从兰州乘坐火车出发的乘客张女士告诉记者，她同样因月经不规律弄脏床单，向列车员沟通后，对方态度很好，提供了新床单，但也要求她清洗污渍，“不洗掉的话，他们会被扣钱。”也有网友表示，自己弄脏床单后主动沟通，列车员直接更换新床单，并未被要求赔偿或自行清洗。

另一位张女士也曾自行清洗污渍床单（受访者提供）

3月17日，记者就床单赔偿及卫生巾售卖问题咨询兰州12306。客服回应称，若旅客弄脏床单，具体处理方式需咨询列车工作人员，“如果可以清洗干净，工作人员可能会换床单；若无法清洗，需看列车上是否有相关规定。”关于卫生巾售卖，客服表示目前该趟列车已有销售，“但列车是流动场所，无法保证每趟车都备货充足，若需求量大可能售罄。”她建议，有需要卫生巾的乘客可及时向列车员寻求帮助，“工作人员自己可能带了，或帮忙询问周围旅客。”至于床单清洗要求及赔偿费用规定，客服表示需咨询铁路相关部门。目前，记者已向兰州铁路相关部门反映相关情况，截至发稿前，暂未获回复。