在去年被央视“3·15”晚会点名曝光，承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改后，3月12日，记者调查发现，啄木鸟平台乱象依然存在。

多名消费者反馈，该平台存在乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题。与此同时，部分离职的维修师傅（工程师）又面临质保金退款难的困境。

“师傅来之前是1个故障，师傅来之后变成5个故障”。消费者蔡女士表示，她于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪，维修前仅冰箱跳闸，维修后，冰箱跳闸问题虽然已经解决，但是家里出现大面积新故障：两个卧室、客厅插座全部没电、阳台照明不亮、厨房另一台冰箱也断电。

据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。

图片来源：受访者供图

对于维修完成后，家中出现了电路瘫痪问题，彼时，维修师傅告诉蔡女士是家中地板线路问题，“再修的话，另外要交钱”，平台是2800元，若不走平台是1500元。

由于收费过高、不透明，蔡女士并未同意，随后她多次向啄木鸟平台反映，客服以“你自己确认的”为由推诿，也未安排相关维修人员上门维修。经投诉平台投诉后，啄木鸟才安排维修人员恢复了蔡女士家的供电。

图片来源：受访者供图

更让杨女士生气的是，在维修第二天，她发现马桶出现掉瓷情况，她联系啄木鸟平台却迟迟未得到处理。经在多平台投诉后，杨女士于3月5日收到平台退回的448元维修款，同时因存在虚假检测等违规行为，她申请的1000元举报奖励也已赔付到账。

黑猫投诉平台显示，截至3月13日，啄木鸟近30天投诉量为121条，多涉及乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题。

对于消费者反馈的问题，3月13日，啄木鸟相关负责人接受记者采访时表示，“乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，一直是平台严格纠治的方向，并非我平台的主动行为”。

乱收费、价格虚高的背后是啄木鸟高额的抽成比例，梁先生于2024年9月入职啄木鸟平台担任维修师傅，目前已离职。他告诉记者，平台对每单收入都有考核，比如空调单价要在160元或180元以上，而每单维修师傅仅能拿到消费者支付总金额的40%左右，相当于平台抽成近60%。

曾在啄木鸟平台就职的维修师傅张先生表示，平台会按照按每单20%—30%的比例抽成，上岗培训会侧重于客户报价沟通而非技术指导，例如，“遇见不会的就去抖音查”“报价低赚不到钱”等等。

（红星新闻）