京东家电家居「送装一升级」：AI辅助，服务品类新增150个
3月12日，京东物流参与中国家电及消费电子博览会并宣布进一步升级家电家居“送装一体”的高品质服务，围绕时效更快、品类更全、更懂用户三大方向，为用户和品牌伙伴提供全链条、全周期的服务体验。
具体而言，2026年，京东物流“送装一体”不仅持续提升配送时效，更持续努力将用户的安装等待时间最高压缩2小时，实现从送装一体，到维修、清洗、改造全生命周期的服务闭环。值得一提的是，京东家电家居还将在“送装一体”服务中引入AI算法，辅助构建用户家电家具用品安装需求分析模型，以此为京东服务工程师提供更精准的安装建议。
“送装一体”是京东物流极具代表性的高品质服务之一，数据显示，目前，京东物流已将安装的平均等待时长缩短至0.88天，在平板电视、电子锁等品类则实现送到就装，极大提升了用户收货即使用的便捷性，2025年京东物流“送装一体”服务好评提及率大幅提升了51%。
目前，京东物流具备近百个商品品类“送装一体”服务能力，其中空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等品类中，京东物流“送装一体”服务覆盖品牌数量位居行业首位，今年还将进一步拓展150个新服务品类。
在自身“送装一体”服务品质提升的同时，合作品牌也在实现销量与好评率的双增长，在与“智能锁”品牌凯迪仕的合作中，京东物流“仓配装一体化”模式将智能锁的安装等待时间从3-5天缩短至平均1.5天，近半数订单实现下单当日即送装完成，助力凯迪仕核心品类销售增长16.5%，跃居京东服务口碑榜品类第一。
早在多年前，京东物流已经在行业首创“送装一体”末端服务新模式，无论是电视、洗衣机，还是冰箱、空调，京东物流均可通过专业团队一次上门完成新机的配送、安装和旧机的拆卸、回收服务，高品质服务让消费两端的商家、消费者都能省心、放心。目前，该服务不仅覆盖国内全部区县，还相继落地英国、德国、法国、荷兰、新加坡、马来西亚、美国等多个国家，成为中国高品质物流服务出海的重要一环。