2026年1月，基于艾媒自主研发并获得省部级重大科技专项立项的CMDAS大数据系统监测及严格的调查，以及对中国卫浴服务领先品牌评价体系研究比对的结果进行统计确认（统计数据不含港澳台地区），恒洁获全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）授予的“恒洁卫浴中国服务第一”市场地位确认。

在消费体验日益受到重视与“好房子”建设全面推进的时代背景下，服务已成为衡量品牌价值的关键标尺。

恒洁自创立以来，始终坚持技术创新、标准引领与服务升级，致力于为消费者提供安全、舒适、绿色、智慧的卫浴解决方案。在服务领域，恒洁持续构建行业标杆体系，将“用户满意”融入服务基因，成为消费者心中“信赖”的代名词。从产品智造到服务生态，从行业引领到国民认可，恒洁正以持续进化的恒洁服务，重塑中国家庭对品质卫浴的期待，建立起超越产品本身的深度信任联结。

来源：恒洁

当下，智能马桶加速从高端选配走向家庭刚需，行业向智能化、高品质方向深度转型，与此同时，消费者对服务的期待也日益精细化。iiMedia Research（艾媒咨询）调研显示，44.85%的消费者希望家装公司增加维修服务，占比在所有服务需求中位居第二。消费者在选择品牌时，已将“服务体验”视为核心决策因素之一，在“用得上”“用得好”的基础上，更追求“更省心”“更便捷”的极致满意体验。

服务网络覆盖力：全域触达，构建无死角服务版图

恒洁深知服务的基础在于“触手可及”，为此搭建了覆盖广度与深度兼具的全渠道服务网络。目前，恒洁服务已遍及全国400余座城市，布局3000余家服务网点，组建起一支超10000名金牌工程师的服务团队，形成覆盖全国各级城市的服务矩阵，确保无论是核心城市还是县域市场，用户都能享受到标准化的专业服务。

为进一步提升服务精准度，恒洁创新推出“坑距地图”“工程师轨迹地图”等智能工具，用户可一键查询所在区域适配产品型号，实时追踪工程师上门路径，实现服务需求与资源的高效匹配。从一线城市到县镇乡村，恒洁以全域覆盖的网络优势，打破地域壁垒，让每一位用户都能便捷获取高品质卫浴服务。

服务响应时效：极速响应，打造“即刻服务”体验

针对卫浴产品“急修急换”的使用特性，恒洁建立起行业领先的快速响应机制，将“时效”作为服务核心考核指标。用户通过服务热线、微信公众号、天猫旗舰店等九大渠道均可发起服务需求，当地服务人员将在半小时内响应，明确服务方案与上门时间，实现了全渠道服务统一；服务人员日常便能做到24小时全天候待命。更是推出“春节不打烊”等节假日专项服务，确保突发需求随时得到解决。

在场景化服务中，时效优势尤为凸显：“焕新闪装”服务实现3小时拆旧换新，从测量设计到安装验收全流程高效推进；既有2天旧卫微改，也有10天全方位改造，让有需求的家庭能够在短时间内享受崭新卫浴环境。恒洁以“即刻响应”的责任担当，守护超百万家庭的卫浴使用需求。

来源：恒洁

服务保障能力：标准为基，筑牢全周期信任防线

恒洁以“标准+质保”双轮驱动，构建起全方位的服务保障体系。在“行业服务标准制定者”这一愿景下，恒洁以卫浴行业唯一身份参与新版《商业服务业顾客满意度测评规范》起草，牵头编写《卫浴洁具行业售后服务规范》团体标准，其独创并长期坚守的“1350”服务体系（一个准则、三个满意、五项服务、零距离），为服务全流程标准化指南的制定提供了有力参考。

在服务执行层面，恒洁推行严格的工程师准入制度：所有服务工程师需通过上门服务规范、实操考试等培训认证，电路改造工程师更需持有恒洁智能上岗证、电路改造证、国家低压电工证“三证”才能上岗，确保服务专业度与一致性。质保政策更是远超行业标准，智能坐便器整机六年质保、R9系列八年超长质保，全品类产品均享受全国联保与全渠道统一服务，从售前咨询、售中安装到售后维保，形成“全周期、无死角”的保障闭环。

服务举措创新：直击痛点，引领行业服务新范式

围绕用户在卫浴消费中的核心痛点，恒洁持续创新服务举措，打造多项行业唯一或首创的服务IP，推动服务从“被动响应”向“主动解决”转型。

来源：恒洁

场景化创新破解行业难题：针对卫生间改造周期长、小品牌维修无门等痛点，推出“焕新闪装”一站式服务，涵盖测量设计、拆旧清运、电路改造等8大省心环节；“不分品牌”服务打破品牌壁垒，无论用户使用何种品牌的卫浴产品，均可享受恒洁专业维保支持，惠及更广泛消费群体。

数字化创新提升服务效率：搭建线上服务体系，视频工程师提供不限品牌的远程排忧服务，CRM客户服务系统与APP让工程师时刻掌握客户需求，在紧急事件发生时能够第一时间到位；“1站式卫浴空间解决方案”通过设计软件让消费者DIY体验卫浴实景，精准匹配个性化需求，让服务更精准、更高效。

客户满意度：口碑见证，铸就行业服务第一品牌

极致的服务投入最终转化为用户的高度认可，恒洁服务满意度常年保持在97%以上，远超行业平均水平。这份认可既来自千万家庭的真实体验，也源于权威机构的专业认证：连续六年荣登网易家居“315服务调查卫浴类TOP榜”榜首，在第十二届全国售后服务大会上斩获“全国国标五星级服务品牌”“全国售后服务TOP10”等四项重磅奖项，蝉联“中国服务品牌100强”“客户口碑奖”，荣膺行业唯一“最佳家居服务品牌”与“金钻级服务品牌（十星）”。

来源：恒洁

此外，恒洁客服中心形成了稳定的服务团队，为用户提供持续、连贯的服务体验，进一步夯实口碑基础。从政策响应到民生担当，恒洁还通过助力火神山医院建设、支援汛情台风救援、推出G318川藏线移动式全卫体验空间、响应以旧换新政策等举措，将服务价值延伸至更广阔的社会领域，赢得广泛社会赞誉。

从全域覆盖的网络布局到极速响应的时效保障，从标准引领的保障体系到直击痛点的创新举措，再到用户认可的口碑沉淀，恒洁以五大维度的全方位发力，构建起不可复制的服务核心竞争力。未来，恒洁将继续以用户需求为导向，持续迭代服务模式、升级服务体验，让更多中国家庭享受到安全、舒适、便捷的品质卫浴服务，持续领跑中国卫浴服务新高度。

关于艾媒咨询

iiMedia Research（艾媒咨询）是全球领先的新经济产业数据挖掘与分析机构，以自主研发的CMDAS大数据监测系统（省部级重大科技专项，项目编号：2016B010110001）和AI智能分析引擎为核心，构建了覆盖135个国家和地区、10000+行业细分领域的全球实时数据网络，监测3000余项核心商业指标，打造新经济产业的“数据气象局”。

艾媒咨询深度洞察行业前沿领域，以“全球产业数据库+AI算法”双轮驱动，为企业提供精准市场洞察与战略支持，赋能全球化增长。旗下iiMedia Ranking（艾媒金榜）通过iiMeval大数据评价模型，为新消费品牌提供权威评估与消费指南，引领行业标准。