人民网记者 余尤宜 刘宝琴 叶青卿 林晓丽

“明明按照当地政府的要求‘退宅还耕’并签订补偿协议，但几年了，我们依然没领到补偿款。”2025年7月26日，南平市顺昌县的谢先生通过人民网“领导留言板”反映上述问题。

留言两个月后，谢先生拿到了“久违”的两万余元补偿款。“感谢领导留言板和顺昌相关政府部门的积极处理。”谢先生对留言办理给出了五星好评。

2025年，群众通过“领导留言板”给福建省、市、县(区)党委政府“一把手”的有效留言总量为13362件，回复率为94.7%。其中，给福建省委书记、省长的有效留言回复率为92.4%。

一年来，群众给书记、省长留言都是什么内容呢？统计显示，留言量排名前五的领域为：人力资源和社会保障、住房和城乡建设、市场监管、教育、交通运输，占比依次为21.9%、21.7%、11.6%、7.9%、6.0%。

从留言内容来看，群众对“社会保障”这件事“很在意”

社保参保、职称考取、劳动报酬、养老保险、就业……在人力资源和社会保障领域，这类诉求与群众息息相关，95.1%的留言获得了职能部门的办理，留言办理满意度达91.6%。

李先生在厦门缴纳了近4年社保，但在全国人社政务服务平台上只能查到1个月的缴纳记录，因数据不全，影响了其办理相关业务；郑先生的父亲办理退休手续，需要将福建南平的社保缴费转移至浙江，其间发现部分数据不全且不能补录，无法顺利进行社保异地转移。李先生和郑先生通过“领导留言板”向福建省委书记留言求助。一周后，在厦门市社保局的帮助下，李先生实现了全段社保缴费明细查询；郑先生的父亲在南平市延平区社保局的协助下，于次月办好社保转移手续。

“住有优居”是对高品质生活的追求，群众对房子这件事“很重视”

住房和城乡建设领域的留言重点集中在房屋开发和征收、物业服务、房地产市场、保障性住房管理等方面，其中91.5%的留言获得办理，满意度为79.1%。

“感谢有这么个平台，我会继续关注，并向身边朋友推荐。”来自莆田市仙游县的何先生对留言办理给出满分评价。2025年7月26日，何先生通过“领导留言板”向福建省省长反映，因个别业主违建破坏了燃气管，小区被迫停气好几个月，好不容易等来燃气公司要重新安装燃气管，谁知自家又在施工问题上遭遇扯皮。“投诉后，燃气公司加快了施工进。8月11日，我家就恢复供气了。”

和房子有关的留言还包括楼盘虚假宣传、违规销售、房子建好后无法回迁等，多数得到了相关职能部门的回复。

事关切身利益，群众对市场监管这件事“很较真”

市场监管领域的留言重点集中在市场交易、网络交易、价格质量等方面，回复率为96.7%，满意度为91.2%。

不久前，骆先生在某商超平台购买自营果汁，开封后发现瓶内有大块异物，无法与饮料摇匀融合；异物冲洗后呈棉絮状，与果肉纤维的说法相去甚远，存在食用风险。江女士在电商平台购买了一台按摩椅，使用两年后零件损坏，因店铺在平台注销而找不到商家保修。骆先生、江女士通过“领导留言板”向福建省委书记反映。在厦门市湖里区市场监管局的协调下，5天后商超向骆先生作出退货退款并赔偿300元的处理。通过宁德福安市市场监管局的帮助，江女士和厂家取得联系，并获得了保修服务。

骆先生、江女士对留言办理都给出了五分好评。

子女就学是万千家庭最大的“心事”，群众对教育这件事“很上心”

在教育领域，基础教育留言重点集中在划片与招生、校外培训治理、教学情况、新校建设等方面，比如“分校能否升为市属校”“能否给孩子们安排春秋假”“希望为学生提供更优的体育锻炼条件”；高等教育留言重点则聚焦在招生考试、专升本、志愿填报、大学更名等方面，比如“建议高校向公众开放”“让更多高校加入到专升本招生院校”“希望扩大专升本招生、增加考试机会”。该领域留言回复率为97.1%，满意度为81.5%。

路通百事通，群众对交通这件事“很执着”

福建群众的交通需求重点集中在公路运输、交通建设等方面，包括“学校门前道路施工时间长，影响学生上下学”“农村道路未硬化，路难行”“希望增加高速出口，助力乡镇发展”“出租车站外揽客未处罚”“车辆运营证办理不及时”“公交线路站点取消，影响出行”等。该领域留言回复率为95.3%，满意度为86.7%。

作为“书记、省长”版块留言办理主管部门，福建省信访局过去一年加大技术投入，完善业务流程，升级系统功能，实现留言回复各环节“一站式”处理，大大提升了留言办理效率和用户体验。统计显示，2025年“书记、省长”版块留言整体回复率同比增长了8个百分点，留言办理质效持续提升。

从“住得好不好”到“吃得安不安全”，从“出行方不方便”到“买东西靠不靠谱”，细数老百姓留下的这两千多条留言，都是充满烟火气的“小事”，却也是书记、省长关心的“大事”。新的一年，让每一个福建群众的“心声”直达“一把手”，仍将是“领导留言板”朴素的愿望和重要的使命。