“如果我们能看到利润的本质是价值，就不必为价格战焦虑。创造利润的来源有哪些？一是信息差，二是资源的使用效率，三是创新溢价。这三个来源也对应着家装产业过去20多年企业获得成功的密码”。

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，12月18日，2025第十一届土巴兔生态大会于武汉召开。土巴兔创始人兼CEO王国彬结合当前市场大环境为整个家装生态“年终复盘”，预测并提出未来行业发展之策。

“坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势。”王国彬表示，用户决策已被AI智能体所替代，平台要带领合作伙伴面向AI做价值传播。

现场，土巴兔围绕“用户价值”推出三管服务，即管材料、管工期和管增项，全面启动保障服务升级（即装修保3.0）。13年，土巴兔装修保两度迭代，背后的逻辑始终是“用户第一”。

AI智能体将代替用户决策

鉴于家装业低频、高客单价、人工为主、作业周期长、非标等属性，持续创造价值差便意味着要持续创造与众不同的客户体验。而用户痛点的解决无法依靠一家企业，需要生态和平台的参与。

现场，王国彬围绕“不变与变”进行主题演讲时表示，看清“不变”，是为了守住立身的根本，看清需要真正关注的“变化”，是为了拥抱前行的机会。

他指出，利润的本质来源于价值，而创造利润的来源有三个。

“一是信息差，即我看到了别人没有看见的需求和供给。二是资源的使用效率，包括从技术、标准、组织等方面做好效率提升，这也是一种获取利润的方式。三是创新溢价，覆盖产品、用户体验等层面。”

面向未来，王国彬坦言，用户决策已经由自身决策演变为AI智能体替用户决策，“这要求平台及合作伙伴要从面向用户的价值传播，上升为面向AI的价值传播”。

同时，真实可验证的用户口碑愈发重要，因此“AI时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据”。

据悉，在构建产业AI基础设施的进程中，土巴兔在AI设计、AI客服、AI质检和AI营销上不断发力，通过AI个性化出图、户型识别和AI布局和搭配，满足装修用户在设计上的要求，并通过AI智能应答、智能客服和客诉处理流程优化，让用户感受更为智能的装修交互过程。

另外，通过AIGC内容生产和视频剪辑、异议项目判定，其AI营销和AI质检可为用户提供更便捷、更高效的装修体验。

「成为合作商家的稳定经营阵地」

土巴兔透露，2025年其合作装企中，“腰部企业取得两位数增长的比比皆是”，其中亦不乏营收翻番的企业。

同时，平台赋能也让头部装企受益匪浅，在原有基础上营收仍可增长20%-30%。过去一年，土巴兔围绕“用户价值”创造，在信任沟通、优秀设计和施工保障等方面不断深耕。

例如，在深化全流程用户服务方面，平台通过AI设计工具、案例全展示和报价计算器，在帮助用户寻找设计灵感的同时进一步确定真实需求，进而针对性派单。同时，通过特色性强调和多类型选择，以及施工过程的施工监控、材料提供和质检等服务，用户对平台的信任感又会不断增加。

服务用户之前，成为合作商家的稳定经营阵地至关重要。其中包括为合作商家提供流量、规则和合作，并在管理工具和结果可期上提供经营指导等。

目前，商家在土巴兔平台的店铺主页正在发生巨变——其不仅可以承载主动流量，也可以转介绍分享转发和GEO落地，而平台榜单又为商家带来精准流量。2025年，用户通过店铺自主预约数过千的装企已超过百家，其中最高预约量高达近5000。

此外，平台还基于商家特点、平台保障进行联合投放，进一步提升装企签约率。据悉，广州安家装饰和东莞之一装饰的签约率因此分别出现30%和25%的大幅提升。

启动装修保3.0，试点地区装企15天派签率飙升158%

值得一提的是，作为“为用户创造价值”核心战略的自然深化，今年生态大会中，土巴兔还宣布启动“保障服务升级”即装修保3.0，主要指向对材料、工期和增项进行严格管控的“三管服务”。

管材料方面，土巴兔解释道，在签署平台三方合同后，装修公司要在开工前将材料清单上传至平台，须用户确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前，需上传对应的材料采购单，而且平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录。

“管工期”则要求在开工前，装修保三方合同要明确开工时间、竣工时间，明确延期赔偿标准。在施工中，平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，推动工期风险预警提醒。

对于“增项”，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。

2012年，土巴兔曾率先推出先装修后支付和第三方质检服务，解决用户信任与资金安全问题，通过资金托管和节点验收，确保交易的安全与结果的可控。2020年，土巴兔装修保完成2.0升级，7大举措形成系统性保障，为用户解决合同猫腻、材料真伪等问题。

此次装修保3.0启动，意味着平台策略从“提供全面保障”向“攻坚核心痛点”的深度演进。

其中的“先行赔付”制度显示，因装企原因导致的材料、工期、增项等问题，一经核实，平台将3天内先行赔付用户，同时启动商家索赔。

据了解，该保障举措已先期在深圳、广州、东莞等地试点并取得积极效果，装企15天派签率飙升158%，接下来将逐步在其它区域落地。

土巴兔表示，平台要将保障资源和管理重心前置和渗透到施工的全流程，主动对工期、材料、增项这些过程关键变量进行管控，“其目标是通过提升用户体验，倒逼供给端优化，最终推动建立更透明、更可信的行业生态，实现用户、优秀企业与行业的共赢”。

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）