正月初六凌晨,济南中央商务区的霓虹仍在闪烁。劳素素结束禁燃禁放巡查,站在姚家社区13号楼前,看了一眼手机,对着空荡的庭院轻声说:“新的一天,祝大家平安顺遂。”
这是33岁的劳素素在姚家社区第六网格度过的第三个春节。她守着13号、14号、15号三座居民楼,守着414户、933位居民的烟火日常。所有的牵挂与责任,都装在她随身携带的“百宝箱”里。
那是一个旧帆布包,里面整整齐齐码着居民信息表,反诈、医保宣传单页,还有一卷胶布、几支签字笔——都是网格员日常用得上的小东西。“带着它,啥事都能当场办。”她说。
她工作的姚家社区,地处济南中央商务区腹地。姚家村鼎盛时期,流动人口约10万,后来随着姚家老村、新村、北山坡等地的拆迁,以及2021年撤村建居,现在常住人口约9800人、暂住人口约2万人。青壮年与未成年人是主体,60岁以上老人有700多人。劳素素负责的第六网格,有15位高龄老人、13位残疾人。这28人,是她最牵挂的。
那天清晨,手机铃声突然响起。电话那头是86岁的孙奶奶。孙奶奶家的烟感器响了一整夜,老人不敢碰,硬扛到天亮才小心翼翼地拨通劳素素的电话。劳素素心里一紧,抓起“百宝箱”就往老人家跑。赶到时,孙奶奶脸色苍白,眼神里满是疲惫与不安:“素素,我一晚上没敢睡,生怕出啥大事。”
劳素素检查发现只是电池没电了,从“百宝箱”里拿出备用电池换上,警报声戛然而止。“以后不管多晚,都给我打电话。”她反复叮嘱。老人却连连摇头:“你白天刚来看过我,晚上我哪能再打扰你。”一句话,让劳素素红了眼眶。
记者跟着劳素素回访时,孙奶奶拉着她坐在沙发上,滔滔不绝地唠起了家常。因为耳朵越来越背,老人说话的声音格外大,可字字真诚:“最喜欢跟素素聊天。”
临走时,劳素素又反复嘱咐:“有事一定找我,我随叫随到。”孙奶奶笑着点头,指着茶几下压着的纸条:“我知道,都在这呢!”纸条上写着三个号码,一个是老人自己的,一个是孩子的,一个是劳素素的。
网格的夜晚从不平静。那天晚上8点,手机又响了。“楼上飞线充电,太危险了!”楼下居民语气急促。劳素素穿上衣服就出门,到了现场先安抚投诉居民,再上楼耐心劝说。
春节值班已是常态。大年初一,她在岗值守,“大年初一没事,但必须在岗,万一邻居们有需要,我得在。”
孩子们特意来看她:“妈妈,我们去奶奶家吃,你别饿肚子。”
正月初五“破五”,有居民燃放烟花爆竹,巡查任务繁重。社区全员上岗,从傍晚一直巡查到深夜12点。一圈又一圈在小区里“扫”过,守护着社区的平安与祥和。劳素素主动跟居民打招呼,有人热情回应,有人擦肩而过。她早已释然,“网格员就得锻炼一颗强大的心脏,不管居民态度如何,我们都得用真心换真情,用耐心换信任,慢慢走进他们心里。”
网格员的工作琐碎、平凡,每天都是居民的家长里短。可这些不起眼的小事,关乎着每一人的幸福。“虽然累,有时候还会受委屈,但当我能帮到他们,看到他们脸上露出笑容,听到一声‘谢谢’,就觉得一切都值得。”
12点整,巡查结束。她给家里打了个电话:“我忙完了,马上回去。”夜色中,她沿着路灯的光晕,往家的方向走去。(戴岳)