正午的阳光斜斜洒进老旧小区的楼道,透过窗子在斑驳的台阶上映照出一道小小的彩虹。
“叮铃铃——”中午12点30分左右,社区服务热线打破了午休的宁静。“社工同志,能不能来帮帮我,我摔在楼梯上了!”电话那头,残疾人冯师傅的声音带着无助与慌乱。原来,冯师傅患有肢体残疾,行动需借助拐杖,今日中午下楼外出时,不小心踩空台阶摔倒,拐杖也滑落到一旁。
姑苏金阊街道彩香二村南社区社工小翁接到电话后,立即响应,第一时间联合同事小刘,携带急救用品赶往现场。“冯师傅,您保持冷静,我们已经在路上了,马上就到,您自己不要挪动身体哈。”小翁在电话中持续安抚,缓解他的紧张情绪。好在冯师傅住所离得不远,2分钟后,两人抵达冯师傅所在的楼栋,楼道里,冯师傅坐在台阶上,面色略带苍白。
见状,社工立刻快步上前,小心翼翼地搀扶住冯师傅,同时轻轻调整他的姿势,谨防二次伤害。“冯师傅,您慢慢抓住我的手,我们扶您起来。”在社工的合力帮助下,冯师傅缓缓站起。社工连忙轻声询问伤情,万幸的是,冯师傅并未受伤。下楼途中,社工关切询问得知,冯师傅本是出门办事。面对社工陪同前往或回家休息的提议,冯师傅婉言谢绝。随后,社工一路搀扶着他走到一楼平坦处,仔细确认其身体无碍后才离开,又第一时间联系其家属,告知了相关情况。
从接到求助到妥善处置,全程仅用20分钟。这背后,是社区社工扎实的应急处置能力,更是对特殊群体的责任与守护。彩香二村南社区始终秉持“以人为本、服务为先”的理念,针对残疾人、老年人等特殊群体建立快速响应机制,确保在突发情况发生时,能够第一时间伸出援手。一通电话,连接的是信任与责任;一次帮助,彰显的是担当与温情,用实际行动诠释着“为民服务”的初心,让每一位居民都能感受到社区的温暖与力量。