2025年12月30日，湖南长沙的易先生办理宽带业务时，被告知自己移动手机号绑定的宽带，已在一年多前安装到了另外一个小区。

这让易先生很疑惑，因为使用该号码5年来，他从来没有办理过宽带业务。随后，他向10086进行了投诉，被告知是2025年7月安装的宽带，还有他的电子签字。在随后与移动长沙分公司工作人员的沟通中，又被告知是2025年9月套餐变更时，公司要求优选号码的宽带必须落地，所以系统自动分配了一个虚拟地址，实际没有人使用这条网络。

▲湖南移动账号给易先生的回复 视频截图

1月7日，红星新闻记者联系上与易先生沟通的一名工作人员，对方表示需要找移动长沙分公司，随后，记者拨打湖南10086，客服人员表示，如果投诉了，后台会有专人联系进行处理。同时，易先生提供了湖南移动在社交平台回复他的截图，对方表示已成立专项工作组，正全面开展核查工作。

此外，易先生提供的移动长沙分公司工作人员与其电话沟通录音显示，赠送2000元话费，然后见面把问题沟通清楚、还原清楚，该道歉的道歉，该内部整改的整改。不过，易先生拒绝了这种方式。

机主疑惑：

手机号被绑定宽带，自己却不知情

2020年，易先生的妻子在朋友圈看到了一个移动靓号广告，上面一个号码有她的生日，心动了。夫妻二人商量后决定购买，于是按照流程购买了该号卡。

“购买时被告知这是一个优选号，套餐费每月139元，含宽带服务。”1月7日，易先生告诉红星新闻记者，当时他家已经安装了电信宽带，就提出是否可以只要号码不要宽带。“对方称资费是一样的，因为这个号码对我来说比较有意义，我们还是购买了。”

2025年12月30日，易先生家中宽带到期，就想着去移动营业厅把这个宽带用起来。但当他到营业厅办理业务时，工作人员告诉他只能移机，因为该号码绑定的宽带在2024年4月已经安装了。

“我非常不理解，使用该号码过程中，我每个月都是手机上交费，没有去过移动营业厅，没有申请过任何业务，而且宽带安装的位置，是我从来没有去过的小区。”易先生说，虽然他当时很不理解，但还是办理了移机业务。

不过，易先生心中充满了疑惑，后来打了10086投诉。投诉当天，因为他在出差，没有接到10086打来的两个电话，然后他就发现自己的投诉进程已经关闭了。这让他更郁闷了，再次拨打了10086投诉。

“后来有工作人员给我打电话，先是提出把我这个宽带关掉，我就提到了宽带在我不知情情况下安装的问题，但她说应该是我本人授权的，因为在后台看到了我的电子签字，不过是2025年7月安装的。”易先生说，“这时我才恍然大悟，（可能）有人冒充我的签字，套走了我的网络。”

湖南移动：

已成立专项工作组开展核查工作

易先生称，当时他的诉求很简单，把多交的资费补偿给他，然后给他道歉，因为冒用了他的个人信息。10086客服人员表示，会让湖南移动当天给他反馈，但当天他没有接到电话，却在晚上七八点时发现自己的投诉进程又终止了。

这彻底激怒了易先生，于是他把自己的遭遇发在了社交平台上，意外引起了很多网友共鸣，其中一条视频点赞达6万多，播放量达150万。而后根据网友建议，他又拨打了10080进行投诉。1月5日，在社交平台上，湖南移动和中国移动营业厅的官方账号给易先生进行了回复。

易先生提供的截图显示，湖南移动称“就您视频反馈的事件，我们已成立专项工作组，正全面开展核查工作。”中国移动营业厅称“抱歉给您带来不好的感知，关于您的情况已详细记录，并会抓紧反馈有关部门核实，工作人员核实情况后会跟您联系的，您请保持电话畅通，注意接收工作人员来电。”

▲中国移动营业厅账号给易先生的回复 视频截图

当天，移动长沙分公司一名工作人员给易先生打电话，称易先生在2025年9月做了一次套餐变更，公司要求优选号码的宽带必须落地，所以系统就自动帮他分配了一个虚拟地址，并没有人使用这条网络。

“我不接受这个说法，系统自动分配，不应该有我的签字吧？即便是这样，一个正常的流程或者内部制度，我可以理解，但应该通知我，冒用我的签名去开通这条网络，对我来说是不能接受的。”易先生说。

1月7日下午，红星新闻记者联系上与易先生沟通的一名工作人员，对方表示需要找移动长沙分公司，随后，记者拨打湖南10086，客服人员表示，如果投诉了，后台会有专人联系进行处理。

同时，易先生提供了一份移动长沙分公司工作人员与其电话沟通的录音，对方表示，赠送2000元话费到易先生的手机号码上，然后等易先生出差回长沙后，见面把问题沟通清楚、还原清楚，该道歉的道歉，该内部整改的整改。

不过，易先生拒绝了这种方式。他表示，他不知道是虚增了这条网络，还是把他这个宽带进行了二次售卖。他希望知道真实的情况。