买先生反映房屋漏水事宜

群众是精河县精河镇东城社区某小区住户，反映楼上房屋漏水事宜。

博州12345热线自2025年11月8日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县精河镇东郊社区承办。社区网格员及警务室民警联系楼上业主，经核实，此房屋长期无人居住，漏水原因是卫生间热水器开关腐烂，业主已关闭此房屋自来水，目前问题已经解决。该事宜于2025年11月11日办结。

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吴女士反映装修扰民事宜

群众是精河县精河镇团结社区某小区住户，反映2025年11月15日10点楼下装修扰民问题，要求相关部门核实处理。

博州12345热线自2025年11月15日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河镇人民政府承办。社区书记第一时间与该邻居联系并沟通，其了解情况后，对自身行为给邻居带来的不便表示歉意，并承诺将立即调整装修时间，切实减少对周边业主的干扰。该事宜于2025年11月17日办结。

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舍先生反映减速带扎坏车胎事宜

群众在博乐市团结路被减速带扎坏车胎，望相关部门予以帮助。

博州12345热线自2025年11月20日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市政工程服务中心承办。经核查，情况属实，工作人员已现场核实并进行赔付。该事宜于2025年11月22日办结。

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高女士反映生活纠纷事宜

群众是博乐市南城区街道开屏社区住户，反映其单元门口有狗粪未清理，且该楼栋存在高空抛物行为，要求相关部门严查处理。

博州12345热线自2025年11月30日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市南城区街道办事处承办。经核查，情况属实。社区已联系物业对单元门前的狗粪进行打扫。针对高空抛物现象，社区加大在居民群的宣传力度，杜绝此类事宜发生。该事宜于2025年12月1日办结。

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顾女士反映垃圾堆积事宜

群众反映在博乐市黄河路青达拉街道某小区单元门口有堆放垃圾的情况，物业未及时清理，现要求相关部门尽快核实并清理。

博州12345热线自2025年12月14日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市青达拉街道办事处承办。社区干部联合物业工作人员对现场堆放的垃圾进行清理，同时核查小区垃圾清运情况，避免类似问题再次发生。该事宜于2025年12月16日办结。

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问

12345热线的受理范围有哪些？

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根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。

1、不属于博州行政管辖范围内的事项；

2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；

3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；

7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

问

拨打12345热线后，业务办理时限是多长？

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作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。

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来源：博州12345政务服务管理中心

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监审：葛慧慧 编审：谢晓研 编辑：张梦茜 责编：张梦茜