扫地机器人/洗地机

智能洗衣机、智能门锁

……

它们究竟是真智能

还是“智商税”？

来看

江苏省消费者权益保护委员会

发布的消费调查报告

扫地机器人/洗地机

数据显示，扫地机器人/洗地机的使用频次普遍较高，八成以上受访者至少每周使用一次。高频使用下扫地机器人/洗地机的问题凸显。

物品卡滞问题最为突出，高达64.67%的受访者反馈机器常被袜子、数据线等常见物品卡住，需人工操作处理。

导航功能不智能也是受访者反馈的重点问题，47.58%的受访者曾遇到路径规划混乱、地图数据异常问题；另有47.52%的受访者提到机器避障技术不稳定，易撞击家具或被困。

清洁组具维护方面，有38.49%的受访者表示边刷和滚轮缠绕头发需频繁手动清理，并且反馈较难拆卸而导致清理困难。

图/受访者在使用扫地机器人/洗地机时遇到过的具体问题

受访者期待

数据显示，针对清洁后维护烦琐的问题，自动清洁功能成为用户呼声最高的升级方向。此外，针对复杂居住环境与健康需求的功能升级也备受关注。

智能洗衣机

本次调查中，共有1212位受访者表示智能洗衣机的问题较多，受访者反馈的主要不满集中在三方面：

55.36%的受访者反馈智能洗衣机洗涤程序混乱导致死机，给消费者使用带来不便。

44.80%的受访者分别反馈了无法根据衣物材质重量自动调整洗涤参数、投放洗衣液不准确这两项问题，甚至有28.96%受访者反馈因智能识别衣物错乱导致衣物出现缩水、染色等损坏。

基础功能存在漏洞，发生硬件质量问题。遇到排水故障，出现漏水、溢水问题的受访者占24.01%，15.26%的受访者反馈存在触摸屏失灵问题。

此外，功能闲置（14.93%）、烘干异味（8.17%）等问题也是受访者在使用中的痛点问题。

受访者期待

60.07%的受访者希望能通过洗涤达到自动除菌除螨的效果；

53.14%的受访者希望实现洗烘联动；

42.90%的受访者希望优化衣物护理功能，增加防皱、去味功能。

此外，在节能及多品牌联动上，36.63%的受访者希望智能洗衣机更节水节电，23.27%的受访者希望实现跨品牌智能家居联动操作。

图/受访者希望智能洗衣机优化的功能

智能门锁

本次调查中，共有985位受访者表示智能门锁的问题较多。其中：

61.42%的受访者遇到过智能门锁突然失灵导致打不开门的情况；

48.32%的受访者遇到智能门锁异常开启；

33.81%的受访者遇到无法关门的问题；

21.83%的受访者反馈遇到冬季指纹无法识别的情况。

28.12%的受访者遇到过智能门锁警报误响情况。

图/受访者在使用智能门锁时，主要不满意方面和遇到过的问题

受访者期待

受访者希望智能门锁优化安全功能：

56.55%的受访者希望优化远程临时密码功能，以便进行短期访客出入管理；

54.72%的受访者期待完善异常开锁报警功能，以提升家居安全防护等级；

48.83%的受访者关注针对儿童与老人的防误锁功能，希望能避免因操作不当导致的被困风险；

39.70%的受访者希望进一步提升人脸精准识别能力，减少识别误差，让使用体验更加顺畅安全。

炒菜机

本次调查中，共有896位受访者表示炒菜机的问题较多。其中，无法实现全自动化操作是受访者反馈最为集中的核心问题。

60.49%的受访者表示，炒菜机在烹饪过程中需要频繁的人工干预，且备菜环节耗时长，大大降低了产品的实用价值；

24.78%的受访者反馈远程控制功能失灵，影响了提前备餐的计划；

19.75%的受访者反馈语音控制识别不灵敏，出现指令误判，反而增添了操作麻烦。

除此之外

智能炒菜机的实用性

也备受诟病

45.98%的受访者指出智能菜谱不智能，步骤描述过于简略，可能导致烹饪经验不足的受访者难以把握；

43.30%的受访者感觉炒菜功效不好，菜品口感与传统菜品有差距；

16.74%的受访者认为一些细节问题进一步加剧了使用困扰，如机器菜单选项繁多，让用户在选择时容易混淆；13.50%的受访者认为烹饪时间普遍偏长，与宣传中的快速烹制形成反差；

12.83%的受访者提到配套APP中充斥着大量广告，影响使用体验。

受访者期待

这些问题让受访者对智能炒菜机的功能优化抱有强烈期待，首先是优化智能功能稳定性，占比57.14%。其次，受访者希望提升菜品烹饪口感，53.35%的受访者希望炒菜机能够提高温控精准度，22.32%的受访者提出需完善基础烹煮功能，以缩小与传统烹饪的口感差距。

智能冰箱

本次调查有770位受访者表示智能冰箱的问题较多。自动识别功能失效、触控面板功能层级过多、菜谱推荐与食材不匹配是较为突出的三大痛点问题。

55.97%的受访者表示智能冰箱的自动识别食材功能失效，实际操作中往往需要手动输入信息；

54.94%的受访者反映智能冰箱的触控面板功能层级过多，调节温度、查看食材清单等基础操作往往需要多次点击才能实现，操作流程过于复杂；

46.10%的受访者认为菜谱推荐与内部现有的食材不匹配。

图/受访者在使用智能冰箱时遇到的具体问题

受访者期待

55.45%的受访者希望智能冰箱优化语音识别能力，通过更精准、更灵敏的语音控制，摆脱烦琐的手动操作；

48.44%的受访者关注提高远程控制体验，希望能通过手机APP稳定地查看冰箱内食材状况、调节运行模式，甚至接收食材过期提醒等；

46.62%的受访者希望简化触控面板操作流程，方便老人和小孩轻松上手；

43.12%的受访者希望强化智能冰箱的节能与制冷，更精准地根据食材量、使用频率等因素自动调节制冷强度，在保证保鲜效果的同时降低能耗。

图/受访者希望智能冰箱优化的功能

记者/薛晶晶

来源：中国消费者报