扫地机器人/洗地机
智能洗衣机、智能门锁
……
它们究竟是真智能
还是“智商税”?
来看
江苏省消费者权益保护委员会
发布的消费调查报告
扫地机器人/洗地机
数据显示,扫地机器人/洗地机的使用频次普遍较高,八成以上受访者至少每周使用一次。高频使用下扫地机器人/洗地机的问题凸显。
物品卡滞问题最为突出,高达64.67%的受访者反馈机器常被袜子、数据线等常见物品卡住,需人工操作处理。
导航功能不智能也是受访者反馈的重点问题,47.58%的受访者曾遇到路径规划混乱、地图数据异常问题;另有47.52%的受访者提到机器避障技术不稳定,易撞击家具或被困。
清洁组具维护方面,有38.49%的受访者表示边刷和滚轮缠绕头发需频繁手动清理,并且反馈较难拆卸而导致清理困难。

图/受访者在使用扫地机器人/洗地机时遇到过的具体问题
受访者期待
数据显示,针对清洁后维护烦琐的问题,自动清洁功能成为用户呼声最高的升级方向。此外,针对复杂居住环境与健康需求的功能升级也备受关注。
智能洗衣机
本次调查中,共有1212位受访者表示智能洗衣机的问题较多,受访者反馈的主要不满集中在三方面:
55.36%的受访者反馈智能洗衣机洗涤程序混乱导致死机,给消费者使用带来不便。
44.80%的受访者分别反馈了无法根据衣物材质重量自动调整洗涤参数、投放洗衣液不准确这两项问题,甚至有28.96%受访者反馈因智能识别衣物错乱导致衣物出现缩水、染色等损坏。
基础功能存在漏洞,发生硬件质量问题。遇到排水故障,出现漏水、溢水问题的受访者占24.01%,15.26%的受访者反馈存在触摸屏失灵问题。
此外,功能闲置(14.93%)、烘干异味(8.17%)等问题也是受访者在使用中的痛点问题。
受访者期待
60.07%的受访者希望能通过洗涤达到自动除菌除螨的效果;
53.14%的受访者希望实现洗烘联动;
42.90%的受访者希望优化衣物护理功能,增加防皱、去味功能。
此外,在节能及多品牌联动上,36.63%的受访者希望智能洗衣机更节水节电,23.27%的受访者希望实现跨品牌智能家居联动操作。

图/受访者希望智能洗衣机优化的功能
智能门锁
本次调查中,共有985位受访者表示智能门锁的问题较多。其中:
61.42%的受访者遇到过智能门锁突然失灵导致打不开门的情况;
48.32%的受访者遇到智能门锁异常开启;
33.81%的受访者遇到无法关门的问题;
21.83%的受访者反馈遇到冬季指纹无法识别的情况。
28.12%的受访者遇到过智能门锁警报误响情况。

图/受访者在使用智能门锁时,主要不满意方面和遇到过的问题
受访者期待
受访者希望智能门锁优化安全功能:
56.55%的受访者希望优化远程临时密码功能,以便进行短期访客出入管理;
54.72%的受访者期待完善异常开锁报警功能,以提升家居安全防护等级;
48.83%的受访者关注针对儿童与老人的防误锁功能,希望能避免因操作不当导致的被困风险;
39.70%的受访者希望进一步提升人脸精准识别能力,减少识别误差,让使用体验更加顺畅安全。
炒菜机
本次调查中,共有896位受访者表示炒菜机的问题较多。其中,无法实现全自动化操作是受访者反馈最为集中的核心问题。
60.49%的受访者表示,炒菜机在烹饪过程中需要频繁的人工干预,且备菜环节耗时长,大大降低了产品的实用价值;
24.78%的受访者反馈远程控制功能失灵,影响了提前备餐的计划;
19.75%的受访者反馈语音控制识别不灵敏,出现指令误判,反而增添了操作麻烦。
除此之外
智能炒菜机的实用性
也备受诟病
45.98%的受访者指出智能菜谱不智能,步骤描述过于简略,可能导致烹饪经验不足的受访者难以把握;
43.30%的受访者感觉炒菜功效不好,菜品口感与传统菜品有差距;
16.74%的受访者认为一些细节问题进一步加剧了使用困扰,如机器菜单选项繁多,让用户在选择时容易混淆;13.50%的受访者认为烹饪时间普遍偏长,与宣传中的快速烹制形成反差;
12.83%的受访者提到配套APP中充斥着大量广告,影响使用体验。
受访者期待
这些问题让受访者对智能炒菜机的功能优化抱有强烈期待,首先是优化智能功能稳定性,占比57.14%。其次,受访者希望提升菜品烹饪口感,53.35%的受访者希望炒菜机能够提高温控精准度,22.32%的受访者提出需完善基础烹煮功能,以缩小与传统烹饪的口感差距。
智能冰箱
本次调查有770位受访者表示智能冰箱的问题较多。自动识别功能失效、触控面板功能层级过多、菜谱推荐与食材不匹配是较为突出的三大痛点问题。
55.97%的受访者表示智能冰箱的自动识别食材功能失效,实际操作中往往需要手动输入信息;
54.94%的受访者反映智能冰箱的触控面板功能层级过多,调节温度、查看食材清单等基础操作往往需要多次点击才能实现,操作流程过于复杂;
46.10%的受访者认为菜谱推荐与内部现有的食材不匹配。

图/受访者在使用智能冰箱时遇到的具体问题
受访者期待
55.45%的受访者希望智能冰箱优化语音识别能力,通过更精准、更灵敏的语音控制,摆脱烦琐的手动操作;
48.44%的受访者关注提高远程控制体验,希望能通过手机APP稳定地查看冰箱内食材状况、调节运行模式,甚至接收食材过期提醒等;
46.62%的受访者希望简化触控面板操作流程,方便老人和小孩轻松上手;
43.12%的受访者希望强化智能冰箱的节能与制冷,更精准地根据食材量、使用频率等因素自动调节制冷强度,在保证保鲜效果的同时降低能耗。

图/受访者希望智能冰箱优化的功能
记者/薛晶晶
来源:中国消费者报