春节假期，当万家灯火团圆时，有一群人却比平时更加忙碌。他们坚守在岗位上，用贴心服务守护着每一位旅客的归途。这里，就是我市重要的铁路客运枢纽——新余北站。

忙碌，是他们的春节“主旋律”

2月15日上午九点，新余北站进站口已经迎来了一波客流小高峰。安检通道前，旅客们有序排队。安检员们手持检测仪，全神贯注地对旅客及行李进行检查，引导大家将背包、水杯等物品放上传送带。

对于新余北站的客运值班员龙开琴来说，这样的忙碌是她春节期间的日常。

“春节期间客流量特别大，每天要解答大量咨询、引导旅客乘车、帮扶重点旅客。”龙开琴在接受采访时告诉记者，“最忙的就是处理遗失物品，像昨天我就处理了40多件。”

“轮椅服务，不要钱！”

上午9点40分，一辆从深圳北开来的列车稳稳停靠在3站台。一位腿脚不便、缓慢挪动的女士引起了龙开琴的注意。她立即快步上前询问。

“问一下您要不要轮椅，要轮椅我给您拿一个。”

“要不要钱？”

“不要钱。”

几句简单而温暖的对话后，龙开琴迅速推来轮椅，小心翼翼地将这位罗女士安全护送出站。一路上，罗女士感动地说：“我不小心摔了一跤，没想到还有轮椅服务，非常感谢你们。”

面对感谢，龙开琴只是笑笑：“事情多、节奏快。一天忙下来虽然比较累，但只要能让大家平安顺利回家，我们辛苦一点也值得。”

失而复得的温暖，在这里延续

在新余北站，像龙开琴这样的身影随处可见。他们的耐心解答、贴心帮扶，构成了春运里一道温暖的风景线。

在候车室的一角，客运员彭宇凤正在整理旅客遗失的物品。她对着镜头介绍说：“我们每天会对候车室旅客遗失的物品进行登记和保管，如果有旅客不慎在候车室遗失了物品，可以到这里来找我们。”

【出行提醒】

据车站方面预测，今年春运，新余北站预计发送旅客18万人次，日均4500人次，客流主要流向南昌、广深、沪杭温、福厦等方向。

特别提醒计划出行的市民朋友：

预计2月21日至26日将迎来节后返岗返校的客流最高峰。其中，2月23日单日预计发送旅客将达8000人次，请尽量错峰出行。

为应对持续增长的客流，新余北站已动态增开安检通道、检票口与人工服务窗口，加密现场引导频次。彭宇凤表示：“我们优化了进站、候车、检票流线，还专门设置了‘失而复得服务区’，就是希望让旅客在候车、乘车过程中更有安全感、幸福感。”

无论您是归乡的游子，还是即将踏上征程的追梦人，新余北站的工作人员都在这里，为您的旅途保驾护航。

来源：新余市融媒体中心

供稿：记者丁茂生

编辑：彭磊校对：宋玲

责编：谢丹