花洒因DOE能效下架,核心是完成DOE CCMS注册+标签合规+POA申诉,通常1–2周可恢复上架。
一、紧急止损(0-24小时) - 下架同型号/同批次商品,暂停广告与补货,避免账户风险扩大。 - 查亚马逊邮件/账户状况,明确原因:未做DOE CCMS注册、标签错误、测试报告不合格、信息不一致。 - 锁定申诉入口:卖家后台→绩效→账户状况→商品政策合规→对应违规项。
二、针对性整改(1-3天) 1. 未注册/注册失效:选ISO 17025认可实验室加急测流量(80 psi下≤2.5 GPM)、限流件防篡改(≥8 lbf拉力);同步在DOE的CCMS系统注册,获取Model Number。 2. 标签问题:按DOE要求加贴能效标签,标注流量值与DOE编号;确保标签信息与CCMS注册一致。 3. 信息不一致:核对listing的品牌、型号、参数与DOE注册/测试报告完全匹配,修正后截图留证。 4. 测试报告不合格:换实验室复测,重点解决流量超标、限流件不达标等问题。
三、申诉材料与提交(整改后立即) - 核心材料清单:DOE CCMS注册成功截图(含Model Number)、ISO 17025实验室测试报告、合规能效标签图(产品+包装)、listing修正截图、POA(问题说明+整改措施+预防方案)。 - 提交渠道:后台账户状况页对应违规项提交。 - POA要点:清晰承认问题、列出整改步骤、附材料索引、承诺长效合规。
四、跟进与恢复(提交后1-3天) - 48小时未回复,发跟进邮件(标题含“Follow-up on DOE Appeal - ASIN XXX”)。 - 审核通过后,重新上架并检查前台标签与注册信息一致性;保留申诉记录与合规文件至少2年。 - 若驳回,按亚马逊提示补充材料,必要时联系账户经理协助沟通。
五、长效防控(恢复后) - 新品先做DOE CCMS注册再上架,同步满足加州CEC要求(≤2.0 GPM)。 - 存档测试报告、注册凭证、标签图等至少2年,以备核查。 - 设置CCMS注册到期提醒,避免失效。
六、快速自检清单 1. 已完成DOE CCMS注册并获取Model Number ✅ 2. 80 psi下流量≤2.5 GPM,限流件防篡改达标 ✅ 3. 产品/包装加贴合规DOE能效标签 ✅ 4. listing信息与注册/测试报告一致 ✅ 5. POA清晰且材料齐全 ✅
