在网上店铺购买家具越来越普遍，商家将后期安装委托给第三方平台，一旦出现问题消费者维权难。2024年11月，郑女士在抖音商城的楠家匠官方旗舰店购买了两套浴室柜，一套1700元，第三方平台万师傅负责上门安装。2025年7月，其发现一处角阀没安装好出现漏水，导致墙面大面积被泡，墙皮和电视柜脱落等问题。随后郑女士开始了维权之路，但半年过去了，经过与多方多次沟通，问题仍未解决。

市民投诉： 角阀没安好出现漏水，导致墙面泡水墙皮脱落

2024年11月，新房交付后，郑女士在抖音商城的楠家匠官方旗舰店购买了两套浴室柜，安装由商家指定的万师傅平台负责。后来，家中的墙面慢慢开始出现渗水的迹象，而且面积越来越大。

“刚开始我们怀疑墙面泡水是由地暖返潮引起的，2025年7月，小区物业联系开发商找来维修师傅入户检测漏水点，最终发现是洗手盆下方连接热水管的角阀漏水导致的，角阀是购买浴室柜配带的，当天维修师傅给修好了。”1月19日，郑女士告诉记者，“检测漏水点需要拆了柜子后打压，角阀维修、打压费和安装柜子都需要收费。”

据郑女士介绍，由于角阀漏水导致墙面长期泡水，墙皮大面积渗水脱落，踢脚线也出现脱落，玄关处安装在墙上的护墙板出现晃动，电视柜开裂脱落，柜子已经关不上。另一套浴室柜安装没有问题。

维权曲折： 与三方多次沟通，反映半年问题仍未解决

自此郑女士开启了艰难的维权之路。郑女士先联系商家楠家匠官方旗舰店，经过多次沟通，商家表示可以赔偿七八百元。“我也咨询过家装方面的专业师傅报了个价，我家房子建面100多平米，全部维修好需要约11000元。”郑女士觉得这个赔偿不合理所以没有同意。

由于万师傅平台是商家指定的安装平台，郑女士并不掌握安装订单信息，反映给商家后只能被动等待万师傅平台联系。

无奈之下，郑女士只能联系抖音商城，经过协商，可以赔偿1800元加120元的平台优惠券。“这个赔偿方案与维修费差别太大，要么赔偿一万多元的维修费，要么找人把墙面和脱落的地方都修好。”郑女士说，“相关照片我也提供了，感觉他们一直在‘踢皮球’，与三方沟通耗费太多精力，反映半年了问题一直没解决。”

商家答复： 跟万师傅平台沟通可赔付2000元，不同意可起诉

1月19日，记者打开楠家匠官方旗舰店，以消费者身份咨询产品，客服表示店内浴室柜质保五年，龙头五金配件质保一年，有完善的售后服务系统，合作的安装平台有万师傅、鲁班到家。当记者采访郑女士维权一事时，楠家匠客服表示不接受媒体采访，如果客户反映问题，他们会跟客户对接处理好。

当晚，郑女士表示楠家匠客服再次联系她，表示跟万师傅平台沟通后可以赔付2000元，120元的优惠券没有了，如果不同意可以起诉。

万师傅官网显示，万师傅创立于2013年，是深圳市小亿网络有限公司旗下一站式技能服务平台，基于大数据、智能算法与AI技术，提供全国范围内的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务。

1月20日，记者多次拨打万师傅官网电话一直无人接通。随后，记者又登录万师傅小程序联系人工客服，客服表示平台担保的是下单方与师傅之间的交易，需提供订单编号。由于万师傅是商家楠家匠下的单，记者又向商家要来订单编号提供给万师傅客服。客服表示诉求已如实反馈，具体还需要以专员核实处理为准。

1月19日，记者也曾联系抖音商城，工作人员记录后表示48小时内给予答复。但截至发稿，记者未收到任何回复。

网络调查：

上门安装维修服务乱象多，亟需整治

像郑女士一样，不少消费者在微博、小红书和黑猫投诉等平台投诉吐槽万师傅平台、啄木鸟家庭维修、鲁班到家，以关键词在黑猫投诉上进行搜索，这三家平台获得的投诉总条数超1.7万条。其中，“万师傅”获得的投诉条数4119条。

网友“友爱喵”在黑猫平台投诉表示2026年1月1日在万师傅平台下单疏通下水道服务，维修师傅给下水道打气压疏通过程中，因操作不当导致水管破裂，后面申请售后，多次联系万师傅售后专员都没有给出更换水管的处理方案。平台一口咬定水管老化导致开裂缺乏依据，水管为室内使用，且使用年限较短，没有达到老化的标准。

在小红书也有不少消费者因安装或维修出现故障、坐地起价等问题吐槽万师傅平台。一位网友发帖表示前段时间通过万师傅平台下单洗碗机安装，近日入住后首次使用时，发现设备无法进水，怀疑是进水口阀门安装问题。随后联系平台售后反馈问题，却被告知服务已过售后期，仅提供安装师傅私人电话让自行沟通，联系后安装师傅额外又要维修费70元才肯上门（因安装后厨房台面已完成封装，检查进水口需在柜体额外打孔）。这个问题完全是安装不当导致，安装后也没进行设备调试，未确认机器能否正常进水使用，售后也不给处理。

还有网友吐槽在万师傅平台下单了太阳能热水器清洗服务，经过师傅一阵操作，原来正常使用的热水器被损坏了，无法加热使用，控制面板显示异常，投诉无果，问题仍未解决，严重影响生活。另有网友投诉在万师傅平台下单上门修理地板，没有修理好就算了，还把地板损坏导致不可修复，现在要更换地板损失惨重。

材料以次充好、修完漫天要价，小毛病修成大毛病……网络上门安装维修服务乱象多，亟需整治。关于郑女士维权一事，本报将持续关注。

（半岛全媒体记者 李晓芳）