文|半糖可乐

银行员工操作失误致贷款逾期，却让客户拿一套房来填坑？

近日，包头市民王小明的遭遇，引发舆论热议。媒体报道，2015年9月，王小明为装修住房，在邮储银行包头市华丽家族支行办理了13万元个人综合消费贷款，期限10年共120期。2022年因为疫情，当地出台了贷款延期纾困政策。王小明遂向邮储银行申请“6期分摊至剩余26 期”的贷款纾困延期，即他希望把2023年1月至6月共6期的还款额，平摊到剩余的26期内。

资料图。图文无关。

没想到，银行员工办成了“2023年7月一次性还清6期”。王小明发现业务被办错，自己马上就要还一万多元贷款，就找银行反映情况，希望能改回来。银行承认自身失误，却长期推诿——

2023年8月告诉王小明“材料已报总行，正在走流程”；2024年3月，原对接人调岗，新接手的员工表示“需要重新核查”；2024年10月，他拨打邮储银行95580客服电话投诉，一位韩姓工作人员虽“记录并承诺催促”，但后续再无反馈。

这期间，因为此事一直没有下文，王小明没有按约定的日期还贷款，所要偿还的本息+罚息，从4万多滚到了5万多。今年10月27日，王小明收到了公证处的《核实债务通知书》，这意味着，银行可以向法院申请强制执行他抵押的住房。

不得不说，涉事银行的傲慢，刷新了人们的想象。员工办错业务可能在所难免，王小明指出这一错误时，尊重他的诉求，把6个月的贷款分摊到剩下的26期里，事情就到此为止了。这既是为自己的错误负责，也能减轻王小明的还贷压力，符合贷款延期纾困政策扶助民生之初衷。

银行却越搞越复杂，以“系统限制”“流程规定”“员工离职”等理由，拖着不给办，由着客户来回奔波。银行如此摆烂，无非是怕上面追责，便一错到底，将后果转嫁给客户，哪怕要搭上客户唯一的房子，也无所谓。

王小明奔波两年无果，直到2025年11月，他提交信访材料后，邮储银行包头分行做出让步，修复了他的征信记录，但只承诺补偿“因操作错误导致你未能按时偿还的延期期间本金（约7417.86元）所产生的罚息约1684元”。

资料图。图文无关。

这意味着，两年维权期间所产生的罚息，王小明仍需要偿还。具体而言，2025年10月，银行对他提出的还款要求是本金42040.14元、利息4503.24元、罚息6268.54元，以及剩余两期本金2975.88元，共计55787.80元。如今扣除承诺补偿他的罚息约1684元，也还有将近5.4万元的债务。

王小明的诉求是，银行重新计算他剩余4.5万元本金及对应利息（此前正常还款产生的利息），将这笔费用打包后按26期免息分期还款。可能在银行的眼里，答应王小明的诉求，就相当于他无偿多使用银行这笔贷款2年时间。

但银行也不想想，王小明为什么会有逾期记录和罚息，还不是因为银行员工犯错，银行迟迟不肯纠错，逼得王小明和银行“对峙”维权才有的？免掉不该有的罚息，是银行本就该做的，不是客户狮子大开口。

有人不理解王小明不还款的行为，认为他也有自己的小心思。截止到23年7月，他还剩下近4.5万元本金未还。银行员工办错业务后，他一次性要还1万多，听着也不算多，为何不直接还掉算了？扯皮归扯皮，该还的钱还是得还。

说这种话的人，可能有点站着说话不腰疼。且不论王小明有没有相应的还款能力，银行办错了事，凭什么让客户将错就错？反过来，如果是客户失误忘记还款，银行会将错就错、网开一面吗？

王小明剩下的贷款到底该如何还，还需要双方具体沟通，但是银行在此事中暴露出的作风强势、漠视客户权益、内部纠错机制失灵等种种弊病，让人难以接受。即便王小明如愿以偿，银行同意恢复之前的还款计划，围观者也高兴不起来。如果银行未受到实质性的损失和惩罚，很难相信它会吸取教训。如果银行不愿意纠错，谁能给银行纠错？