8月23日，封面新闻接到市民李先生反映，8月21日，他与爱人入住长沙市雨花区一酒店，当天，多次淋浴后，发现花洒上附着疑似排泄物的异物。事后，李先生向酒店提出6000元赔偿等诉求，但酒店仅愿意对房费“退一赔一”。

李先生在网上发布视频后，有网友提出可能是水垢，随后他暂时下架视频，并向酒店提出，酒店若能出具书面证明该异物确为水垢，他愿意放弃赔偿，仅免除当晚房费。23日，记者联系涉事酒店，酒店方面称，正在调查中，现因具体情况尚未核实清楚，暂时不方便接受采访。

◀

当事人：

淋浴后发现酒店花洒有疑似排泄物

▶

李先生称，他和爱人计划前往长沙旅游，20日晚，他们花费253元在某平台预订了该酒店房间。21日下午3点半左右，两人办理了入住。入住后，他与爱人先后进行了淋浴。外出后，两人再次回酒店淋浴，均未发现异常。

当晚，两人游玩后再次回到酒店，淋浴后准备休息。“我是后进去洗完澡，然后抬头发现了异物”。李先生说，形状、颜色都疑似排泄物，之前，自己只在网络上看到过类似事件，没想到发生在自己身上。

“感觉心里很膈应，也很担心。”李先生说，之后，他拨打了前台电话，但无人接听。随后，他拨打了110报警电话。

当日凌晨，民警和酒店前台一同进入浴室查看。“酒店工作人员查看后就跟我们道歉，说给换个房间，但也没说这异物是什么。”李先生说，因为担心维权证据丢失，他们没有同意立刻更换房间。

由于担心异物可能携带传染病源，当天凌晨，李先生和爱人前往当地医院急诊科进行了传染病等相关检查。李先生称，从凌晨1点到早上8点，酒店始终未陪同处理，这让他难以接受。

◀

酒店回应：正核实具体情况中

▶

第二天上午，李先生和爱人到酒店大厅与负责人沟通，提出报销检查费、打车费及动车改签差价；赔偿每人3000元、共6000元；如确诊感染则承担后续医疗费用。“说实话，这个赔偿金额我就是自己按照酒店均价按照十倍算的，当然也有生气的成分在。”李先生说，酒店负责人说最多退一赔一，也就是总共500多元。

李先生随后在社交平台发布了视频，有网友评论称异物“可能是水垢”。李先生觉得，出于谨慎考虑，他随后下架视频并主动联系酒店，提议酒店工作人员前往房间通过闻味道或其他方式检测，若能出具书面证明异物为水垢，他愿放弃赔偿，仅免除房费即可，酒店方面回复“好的”。

“如果真的是水垢，我们也不想给酒店造成损失，不想给网友造成恐慌。”李先生说。

22日，李先生离店。他称，截至离店，酒店未支付任何费用，也未就异物来源作出正式说明。目前，李先生已拨打12345热线投诉，并向卫生监督部门举报。

8月23日，记者联系了该酒店，酒店前台工作人员称，正对此事进行调查。该酒店陈姓经理说，现因具体情况尚未核实清楚，暂时不方便接受采访，待进一步核实后再联系。

◀

律师：

酒店服务履行存在瑕疵，消费者可主张解除合同

▶

四川方策律师事务所郭刚律师就此认为，消费者办理入住，与酒店成立的是住宿服务合同关系。酒店因此负有双重法定义务：一是合同层面，交付卫生、安全、符合住宿目的客房；二是侵权层面，经营场所安全保障义务，卫浴设施必须做到一客一清洁消毒。

花洒留存疑似排泄物，说明客房保洁、消杀流程失效，属于严重的服务履行瑕疵，同时违反公共场所卫生强制规范，同时触发违约责任、侵权责任、行政违法三重法律关系。

依据《中华人民共和国民法典》第577条、第1198条的规定，目前消费者可主张解除住宿合同，全额退还房费，如后续出现皮肤、消化道感染，凭医疗票据主张医疗费、检查费等实际损失要求填平损失。但单纯心理不适、无身体损害后果，精神损害抚慰金获得支持难度较高。

封面新闻记者 戴竺芯