业主买房需购买家装“团装”，才能享受购房折扣优惠；“团装”报价高于市场价……近日，有市民在社交媒体发帖，称曾 购买和颂楼盘的房子时，需要购买贝美装（北京）建筑装饰工程有限公司广州分公司（以下简称“贝美装广州分公司”）的家装“团装”才能享受9.9折购房优惠。购买“团装”后，业主发现“水不浅”。

何谓“团装”？新华网在2023年曾报道，贝壳推出了“团装”模式，为消费者搭建消费新场景，业主在购新房时定下装修，能享受集中采购的价格优惠。

购房搭上“团装”成为销售惯例？作为消费者的业主，在买房时如何维护自身权益，防诱避坑？

楼盘外的绿化还在施工中

购房获折扣，需买第三方企业“团装”？

2024年，刘晨（化名）购买了一套和颂楼盘的房子。在看房期间，刘晨和家人感觉房子总价偏高，想让开发商让利，给予优惠。“当时中介向我们推荐，贝壳有一个优惠活动，买贝壳装修‘团装’，房子总价可以再打9.9折，相当于便宜约1.5万元。”刘晨回忆：“当时我们在现场向和颂销售人员、贝壳工作人员核实这一优惠信息是否属实，他们说确实有这回事。”

业主咨询“团装”折扣 受访者供图

得到相关人员的确切回复后，刘晨认为：“既然能获得一点折扣，后续可以找贝壳装修，未尝不可。”刘晨说：“贝壳工作人员让我们和它旗下的‘贝美装’公司签了《家居产品销售合同》，合同金额超7万元，当时先缴纳了1.5万元的首期款。”

与贝壳签订的“团装”合同 受访者供图

在这份超7万元的《家居产品销售合同》中， 包括了茶几、餐椅、主卧一张大床，主卧窗帘、灯具，其他改造工程等。刘晨说：“当时也没核实这些产品到底值不值这个价，就签了合同。”

直至2025年8月，陆续有装修公司主动找刘晨谈装修。这时，刘晨经多方询价对比发现， 其他装修公司提供的报价比贝壳“团装”报价低很多：“贝壳‘团装’价格并没有优惠。在其他装修公司，7万多元可以涵盖《家居产品销售合同》中的所有内容，外加全屋定制柜。”

刘晨也曾咨询与贝壳指定的合作商，如欧派、索菲亚、尚品宅配等，“三家品牌表示可以用贝壳1.5万元首期款抵扣家装产品。但使用首期款的报价和不使用首期款报价是存在价格差。如不使用1.5万元的‘团装’首期款，家装品牌的报价更优惠。”

与刘晨遇到同样经历的还有业主林扬（化名）。林扬在2024年购买和颂的物业：“销售和中介均反馈要购买贝壳‘团装’才能享受9.9折购房优惠。后来，与其他业主交流后发现，没有购买‘团装’也享受了购房折扣。”

林扬说：“我们和贝壳沟通装修方案时发现， 如果使用贝壳‘团装’，装修方案报价会比市场价更高，或家装材料更差。”

业主支付“团装”首期款的支付凭证 受访者供图

“业主群有上百人，我们一直在想办法和贝壳协商退首期款。”刘晨认为：“开发商和家装公司的销售人员利用信息差，将购房折扣包装为‘专属优惠’，诱导业主购买‘团装’。”

林扬说：“目前，小区业主们都感到不满， 一是开发商和家装企业捆绑销售虚假宣传；二是家装企业刻意针对性提高商品价格。”

业主想退“团装”首期款，但遇退款难

当业主发现贝壳“团装”报价存在水分时，不想再使用贝壳“团装”服务。“我们 交了首期款，只有电子收据，贝壳没有开发票，要交完尾款才给发票。”刘晨说，“因为贝壳报价不合理，指定的合作商就那几家，没有什么选择，大部分业主不会用贝壳‘团装’。”

刘晨曾到天河区马场路的贝壳圣都整装营业部尝试退款，但遇到了难题：“ 对方以我们签了合同为由，拒不退款；还说不履行合同，我们交的1.5万元首期款就当作违约金没收。”

记者查阅刘晨提供的《家居产品销售合同》，在合同的“违约责任”中提到，“本合同签署及支付首期款后 ，如甲方在本合同签署之日起30日内已与项目开发商解除《商品房销售合同》且提供开发商出具的退房凭据（具体合同名称以实际签署的合同为准，不含购房人更名场景），则甲乙双方可解除本合同，乙方已收取的首期款予以退还甲方。除此之外，甲方不得任意变更或取消本合同项下订单，否则甲方已支付的首期款作为违约金乙方有权不予退还。”

《家居产品销售合同》中提到的违约责任 受访者供图

开发商和贝壳是否有合作关系？

“感觉就是开发商和贝壳唱双簧。”刘晨向记者提供了疑似贝壳销售人员发出的“团装”营销文件。刘晨说：“这份文件是贝壳的销售发出来的，业主群里有分享过。”

业主群内分享的“团装”营销文件 受访者供图

这份营销文件中，还有“简单对客说辞”“客问客答”“逼定说辞”等内容。其中“逼定说辞”中提及，“如果您今天能定房我可以给您申请额外的房价补贴优惠，我们现在跟贝壳团装战略合作推出了联合营销活动，今天您只需要在贝壳团装付1.5万元定金就可以拥有72/84/86/87平方的品牌家具、灯具以及定制柜，还可享受1%房款优惠。”

业主曾先后通过12345政务服务便民热线和12315消费者投诉举报热线反映事件，天河区市场监督管理局、荔湾区市场监督管理局分别作出回复。

2025年12月，天河区市场监督管理局回复：“经调解，被投诉人表示双方已签署相关《家居产品销售合同》，无法作退款处理。双方协商未达成一致协议。”

天河区市场监督管理局的回复 受访者供图

2026年3月，荔湾区市场监督管理局回复：“荔湾区市场监督管理局工作人员到涉诉开发商处现场检查，开发商称与贝美装（北京）建筑装饰工程有限公司广州分公司无合作关系，也未授权任何工作人员许诺‘支付1.5万元购买贝壳团装可享额外购房优惠’。开发商不同意投诉人的诉求，并明确拒绝调解。”

荔湾区市场监督管理局的回复 受访者供图

有业主向记者提供了与销售人员的对话截图，业主称该销售曾为其购买和颂房子时提供咨询服务。记者拨打了该销售人员胡小姐的电话。胡小姐对记者身份表示怀疑：“人家（家装企业）都开了收据给他（业主），有资料给他，他报料的意义何在？”

刘晨向记者提到，购房时签合同的公司是广州穗兰置业有限公司。企查查显示，该公司由广州市埔域房地产开发有限公司100%投资。

记者致电企查查显示的广州穗兰置业有限公司电话，但该电话为空号。记者致电广州市埔域房地产开发有限公司，接线人员称会将相关情况反馈给相关部门，后续再联系记者。截至记者发稿前，未收到相关回应。

记者实地走访贝美装广州分公司，接待记者的相关负责人就记者提及的报料事项作出口头回应，称将安排相关人员解答记者提出的问题。截至记者发稿前，暂未收到该公司的书面回应。

捆绑“团装”时有发生 或让业主处于被动

今年3月，莫燕（化名）在广州黄埔星河湾半山楼盘也遇到要买“团装”才享购房优惠的经历。莫燕说：“这是买房捆绑装修的销售方式。当时贝壳圣都给的活动是缴纳2万元‘团装’首期款，才能享受购房总价优惠。”虽然2万元的首期款可以用于家装产品消费，但对莫燕而言，家装产品可选择范围较小，不能买家电：“贝壳圣都是与其他品牌合作的，对比市场价，贝壳圣都报价更高。”

据《天津日报》2025年9月报道，市民李先生反映在购买远洋潮起东方楼盘时，销售人员告知必须购买指定的“圣都团装”装修服务（支付3万元预付款），否则无法享受购房资格及相应优惠。

《张家口晚报》在2026年3月有关“3·15家装消费提示”的报道中提到，市民蒋某就曾被诱导参与“团装”享受购房折扣，结果装修公司服务拖沓、设计低效，半年仅出具一次效果图，合同中的霸王条款更让蒋某独自承担全部损失。

该业内人士观察到：“上述做法经过相关部门严查处理后，慢慢变少。但买‘团装’享购房优惠类似是上述的捆绑销售做法。”

地产经济学家邓浩志观察到，买“团装”享购房优惠这种现象在广州，甚至全国都常见。“当购房和家装“绑”一起，家装企业以家装折扣吸引客户，比如2万元家装费用抵扣5万元。同时也抓住了业主购房获优惠的心理，购买‘团装’可享受购房优惠9.9折。”邓浩志表示，若业主不想以购买“团装”获购房折扣，可以和开发商、家装企业谈判，但谈判成功的只有个案，在一般情况下是需要“捆绑”购买。

“‘捆绑’销售方式是不合理的。”邓浩志表示，业主作为消费者只想购买房子这一个商品，但开发商和家装企业非要绑定房子之外的商品，而提供该商品服务的不是开发商，是第三方企业。如果后续出了问题，业主追溯过程会比较麻烦。购房和“团装”并非业主与单个企业直接买卖。当房子已交付，业主享受了购房折扣，但‘团装’出现了问题时就难以厘清，这让作为消费者的业主处于被动状态。

律师：业主可向提供“团装”家装企业、开发商提起诉讼

北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，以购房折扣为条件，强制或变相强制业主购买指定家装服务的模式，涉嫌构成变相的“捆绑销售”，侵害了消费者的自主选择权与公平交易权。开发商虽否认合作，但其销售人员现场核实优惠的行为，足以使业主产生合理信赖。开发商利用第三方进行此类推销，若存在误导或隐瞒真实情况，可能构成欺诈或需承担相应责任。

一是立即系统收集并保存以下证据：沟通记录，与楼盘销售人员、家装企业人员确认“购房优惠需购买团装”的相关微信聊天记录、短信、邮件或录音录像。付款凭证，支付“团装”首期款的转账记录、收据或发票，注意收款方名称、合同文件等。保留官方回复，开发商在12345平台否认合作的回复截图或书面答复。比价证据，其他家装品牌企业的报价单，用以证明“团装”报价不合理。

二是业主可先向家装企业发送书面函告。明确指出家装企业行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条、第五十三条等相关规定，要求其在指定期限内全额退款。同时，向开发商正式发函，要求其协助解决。

三是通过行政投诉与举报。若交涉无果，可以视情况向市场监督管理部门（拨打12315）或住房和城乡建设部门举报开发商及家装企业的“捆绑销售”、虚假宣传、利用不公平格式条款等违法行为。

四是提起诉讼。若以上无果，可以视情况将家装企业列为被告，将开发商列为第三人（或共同被告），提起相关诉讼。

来源：羊城晚报、金羊网、羊城派

文图：记者 马思泳（除署名外）

编辑：严哲川

校对：吴方舟

审核：郑健龙

签发：郭斌