家庭装修事关居住安全与生活品质

却成为消费投诉“重灾区”

2025年

安徽省消费者权益保护委员会

组织开展了家装市场调查

采取进企业、进工地方式

随机选取20家装修公司

20个工地进行实地调查

揭示家装市场四大问题

并发出六条消费提示

四大问题

误导消费：低价诱饵后是加价陷阱

调查发现部分装修公司以“低价全包”“免费设计”为噱头吸引消费者，后期却不断增项加价，材料以次充好，消费者往往在施工中才察觉实际费用远超预算。

案例：消费者蒋某被某装修公司诱导绑定“团装”享受购房折扣，但对方后续服务怠慢，设计低效，半年仅出一次效果图，且合同中的霸王条款使蒋某承担全部损失。

部分装修公司为取得消费者信任，虚构自身拥有“顶级设计师”“国际认证工艺”，却不能提供证明文件，并通过社交媒体推送虚假好评，误导消费者。这类行为侵犯了消费者的知情权，导致消费者在选择服务时难以做出准确判断。

定金纠纷：法律概念被刻意混淆

从调查和消费者投诉案例中发现，一些消费者在尚未见到详细设计方案和预算明细前，就被销售人员以“限时优惠”“名额有限”等话术催促，匆忙交纳了数千至数万元不等的定金。然而，当消费者发现后期实际报价过高、设计不满意和工程延期等原因而想要中止合作时，退款便困难重重。不少装修公司在收据上刻意使用“定金”“设计定金”“意向金”等，为后续拒绝退款埋下伏笔。

案例：消费者余某委托某装修公司设计室内效果图，对方不仅一再拖延，且设计理念与余某诉求不吻合，终止合作后，不仅拒绝退还定金，还耽误了整体装修进度。

消保委指出，“订金”通常视为预付款，合同未履行时可协商退还，而“定金”作为合同担保形式，因消费者原因导致合同不能履行的，已交付定金是不予返还的。这一法律差异正被部分商家恶意利用，成为侵害消费者权益的手段。

合同陷阱：条款模糊、责任不对等

调查还发现一些合同存在重要条款约定模糊问题。部分装修合同对于装修材料仅写品牌，却不注明具体系列、型号和环保等级，为施工时以次充好留出了空间，还有部分合同存在违约责任不对等问题。对消费者延期付款设置高额违约金，对自身工期延误、质量问题却设置低额赔偿甚至无任何约定。更有甚者，在合同中罗列诸多“霸王条款”，

例如：

约定“开工前支付60%，中期验收付35%”，使消费者在工程过半时已支付95%款项，完全丧失了对工程质量的制约能力。

约定“竣工验收后，装修公司视为履行完合同全部义务，消费者不得再以任何理由主张权利。”实际上免除了装修公司的质量保修责任，严重损害消费者合法权益。

工程质量不达标：隐蔽工程、劣质材料难发现

在20个被调查工地中，发现一些施工中常见的典型质量问题。

首先是隐蔽工程问题尤为突出，水电安装不规范等专业性问题当场难以发现，后期极易引发跳闸、漏水、墙体发霉等问题，且维修难度大。另外，部分施工人员不专业或者为赶工期敷衍了事，导致瓷砖铺贴空鼓率高、墙面不平、门窗安装不严漏风或隔音差等质量问题频发。

案例：消费者廖某花费71000元装修，却遭遇瓷砖脱落、门框开裂、厨房吊顶螺丝未固定等诸多问题，且装修公司还隐瞒附加项目，额外收取1000多元费用。更为甚者，装修公司为了降低成本偷工减料或以次充好，用低等级、劣质或假冒品牌材料替换合同约定的品牌材料，部分劣质材料还会导致室内甲醛超标，危害居住者的身体健康。

消费提示

选择正规公司。查验营业执照、施工资质，了解装修公司口碑。

理性对待低价诱惑。切勿相信不实承诺，对明显低于市场价的报价要提高警惕。

谨慎交纳定金。在未确定详细设计方案和预算前，尽量不交或少交定金，并明确退款条件。

细化合同。使用正规合同文本，明确材料品牌型号、施工标准、工期、付款方式、违约责任等，对口头承诺务必写入合同。

加强施工监督。关键节点亲自验收，特别是隐蔽工程，可聘请第三方专业把关。

留存证据。如合同原件、聊天记录、宣传资料、支付凭证等，一旦出现消费纠纷时，及时请求消保委组织调解或向市场监管等行政部门投诉等途径解决。

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/司宇萌