近日，多位消费者在社交媒体反映索菲亚（002572.SZ）旗下的品牌司米橱柜位于广东省深圳市南山立桥金融中心的经销商“跑路”，订购的橱柜等无法交付、退款无门等。

2月5日，司米橱柜有限公司发布声明确认了经销商的问题。声明称，近期，深圳原授权经销商安家天下(深圳)装饰有限公司(以下简称“安家天下”)因资金链断裂导致消费者权益受损。声明称，经销商私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务。

澎湃新闻了解到，2月7日至2月9日，公司在现场驻点办公，进行信息核实，凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，公司将全力保障产品交付与后续服务。

消费者通过多种渠道订购：冲着品牌来的

有消费者向澎湃新闻表示，自己去年10月在此门店全款订购的衣柜至今没能交付；也有多位消费者称，自己参加了针对小区的团购活动，订购了柜子等产品。

有些则来自线上。有消费者反映，自己是通过小程序“索菲亚会员中心”引流到上述门店的，去年11月在该门店定制了门和柜子，今年1月需要安装时多次联系销售人员后，对方告知“公司倒闭，欠着工资没发”。

另有消费者讲述了筛选后仍踩坑的过程：先是在微信朋友圈看到推广后，又通过官方400电话确认了是正规门店，才前往立桥金融中心的门店订购的橱柜，当时对方承诺售后由品牌方索菲亚负责，依然遇到“门店跑路”。

多位消费者表示，希望索菲亚可以站出来为消费者兜底，因为大家是冲着品牌来的，经销商也是品牌授权的，品牌有监督的责任。

澎湃新闻注意到，今年1月底即有人在深交所互动易提问称，经销商安家天下（深圳）装饰有限公司资金链断裂事件，“贵司如不积极应对维权事件会持续扩大”。2月2日，索菲亚回应称，目前正针对司米产品相关订单信息开展全面核实工作；将积极妥善处理相关客户问题，切实维护消费者合法权益。

司米橱柜：已成立工作组，全力保障产品交付与后续服务

对于消费者所言的“门店跑路”问题，2月5日，司米橱柜有限公司发布声明确认了经销商的问题。声明称，近期，深圳原授权经销商安家天下(深圳)装饰有限公司(以下简称“安家天下”)因资金链断裂导致消费者权益受损。

司米橱柜同时表示，该经销商擅自违规超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务。在此事件中，司米作为集团旗下独立运营品牌，与广大消费者同为违规行为的直接受害者。

关于应对策略，司米橱柜在声明中称，已成立“深圳专项应急工作组”配合相关部门开展调查与驻点处置工作。凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，公司将全力保障产品交付与后续服务。

2月9日，司米橱柜电话客服向澎湃新闻表示，2月7日至2月9日，公司在现场驻点办公，进行信息核实，也可通过线上渠道进行信息登记；关于有效订单，客服人员称，需要加盖经销商安家天下的公章、明确列明司米产品名称及型号的订购合同或销售单据。

全国范围内开展合作方资质评估

司米橱柜在声明中表示，安家天下私自开展的装修服务、销售小厂产品等业务，均不在司米授权范围之内，属于合同明确禁止的违约行为。司米橱柜同时称，已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。

司米橱柜表示，此次事件暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题。即日起在全国范围内陆续开展行动：全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能；陆续启动授权终端合同电子签系统，实现订单全流程可追溯、可查询，进一步保障消费者订单权益；建立专项消费者服务热线与线上反馈通道。

经销商是家居品牌重要的经营模式。据索菲亚三季度报告，截至9月底，司米品牌拥有经销商132位，自营专卖店134家。期内，在公司“多品牌、全品类、全渠道”的战略下，司米品牌终端门店正逐步向整家门店转型，整家策略将促进客单价提升。