最近,厦门的“小满家”被当地业主电话投诉至相关部门和媒体,举报其“签订装修合同并收取大部分款项后,仅完成少量施工便停工跑路”。据媒体报道,目前通过企业信用平台查询,该装修公司经营状况仍显示为“存续”,但显示存在多条风险提示。

据悉,“这位用户前期是通过平台对接了装修公司,但最后未和平台签署三方协议。”土巴兔相关负责人表示,这也意味着,该用户私下把装修款交给了装修公司,属于业主与装企私下交易,而没有托管在土巴兔平台合作的全国性银行,一旦出现装修公司跑路或倒闭的情况,将无法继续完成装修工作,并且“无法要回装修款”。
经土巴兔方面排查,截至12月20日,用户通过平台签约“小满家”的项目共有七个(三方协议),一个项目已完工,用户所托管款项按照各节点支付,一个项目只交了定金,在装企被平台监测到风险后用户未再托管款项,其它项目则在装企被平台风险警示后,平台客服与用户取得联系,并为用户完成解约并强退了托管的装修款,顺利保住数十万的装修款项,未造成用户装修款损失。另外,有三个项目用户最终未签三方协议,这部分是业主直接与装修公司进行结算装修款,而遭受损失的正是这部分用户。
11月份,土巴兔监测到“小满家”有经营异常状况,平台迅速跟进核实“小满家”的经营问题,并出台相关解决方案,迅速截断了用户托管装修款的支付。当时,这部分用户是在土巴兔平台上签了三方协议,总计有20万元的装修款托管在全国性银行。平台判定装企确实存在经营异常,对用户装修款支付进行了“锁闭”,确保所有装修托管款都在银行账户安全存放。在平台与用户确认强退方案后,审核完毕,所有托管款就可原路返还到用户。
事实上,土巴兔为合作装修公司建立了严格的风险预警机制,当商家出现经营风险时,平台会把这部分装修公司设置为“异常状态”,也将为签约资金托管的用户做好预警管控,保障其装修托管款的资金安全。同时,用户对装修金进行托管之后,款项会按节点验收合格才分批支付给装修公司。