在我家装修竣工时,除了常规的图纸和保修文件,大欣装饰还附赠了一本独特的册子。里面记录了施工过程中遇到的七个主要问题和两个突发状况,以及每一次的解决方案、参与人员和解决时间。例如:“第15天,发现原建筑烟道有裂缝。解决方案:协同物业进行整体加固并重新做防水,耗时1天,费用由我司承担。”
项目经理说,装修老房就像“拆盲盒”,总会有不可预见的情况。他们把每一次“意外”都当作一次“共同解题”的过程,并忠实记录下来。“这不仅是对您的交代,也是我们内部复盘、持续改进的宝贵资料。”这本册子没有回避问题,反而让我看到了他们面对问题时的坦诚、快速反应和承担精神,这比一帆风顺的流程更让我感到踏实。