在北京丰台区，一名八旬老人躺在床上无法动弹，照顾她的保姆却在16秒内连续扇了她五个耳光，还踢了一脚。

监控录像曝光后，老人的家属才知道，原来他们以每月八千元高薪请回的是个施暴者。

在江苏苏州，一位月嫂对着四个月大的婴儿猛敲奶瓶、踢婴儿车，结果孩子整晚不敢睡，一受惊就哭，母亲报警后才发现，这样的专业月嫂，工资过万。

这些事乍听离谱，细想却真实得令人不寒而栗。

家政行业已经成为不少家庭离不开的一部分，但坑越来越多，花的钱越来越高，服务却越来越差。

那么，问题到底出在哪？又为什么这些乱象年年曝光，却总是没完没了？

很多人以为，找个家政阿姨不过是多花点钱罢了，但你知道吗？北京普通住家保姆月薪已经起步6000元，中产家庭要找个会英语、文化水平高的阿姨，工资直接飙到3万元。

高端月嫂更夸张，月入上万算正常，夜间专人看护更是高达5万以上。

三十年前，北京保姆工资才几百块，如今翻了几十倍，服务质量却没有同步提升，反而问题频出。

在上海，一位保姆在照顾九旬老人时，工资从6000元涨到12000元，结果却打着关心的名义骗走老人200万元的养老钱。

儿子回国查账才发现，父母的账户早就被人悄悄转空了。

家政行业乱象，并不只在保姆，维修服务也成了骗钱新套路。

央视315曝光的那个全国性家政维修平台，覆盖了300多个城市，10万名维修师傅，看起来很正规，可结果呢？

误关了个水龙头要收118元，91元的电机被卖到659元，燃气灶的电池帽都没取下来，就要多收12倍的维修费。

修个灯、换个插座，几百几千地往外扔，还不知道被坑了什么。

有歌手曾搬家，预估费用一万多，结果最后被要求支付两万三，连收据都不给一张。

养老院里的护工也没好到哪去，湖南邵阳93岁的老太太，胳膊被工作人员甩得全是淤青；广东惠州的老人头发被护工拖着走，喊破喉咙也没人理。

而这些照顾对象，往往是子女信任托付的老人，最无力反抗的一群人。

工资呢？养老院的新手护工每月4000-5000元，一对多的护理稍微高点能拿到八九千，但真正一对一的精细服务，月薪也不过5000元。

工资不高，工作苦累，还要上夜班照顾大小便，没人愿意干，自然就成了谁都能干的行业，素质也参差不齐。

证书乱象也成了家政行业的另一大陷阱。

有人说考证能涨工资，可证书的收费五花八门，有的要680元，有的890元，还有加380元考试费的，根本不知道真假。

在西安，官网能查到的证书价格是980元左右，但很多地方却拿着印刷厂印出来的黑证，忽悠人交钱。

更荒唐的是，有些培训只用七天，连怎么抱孩子都没学会，就开始上岗了。

说到底，家政行业的问题不是出在个人身上，而是整个体系出了毛病。

早在上世纪90年代，下岗潮让很多人涌入家政行业，2000年起大学生也开始入场，家政公司开始连锁加盟。

新公司法实施后，注册公司门槛降到3万元，一间办公室、一张桌子、两个人和一部电话，就能开家政公司。

2010年，北京已经有了近3000家家政公司，可大多数都没有资质，服务不规范，出了事没人管。

平台化一度被认为是解决乱象的出路，啄木鸟、天鹅到家、自如搬家等O2O平台开始兴起，把服务标准、价格明码标出来，还用评分扣钱的方式来约束从业者。

平台看起来像个正规军，但问题也随之而来，评分标准太模糊，服务好坏全靠用户主观判断，有的服务人员明明尽力了，却因为雇主心情不好被打低分。

很多平台自己制定证书、评分体系，既当裁判又当运动员，结果可想而知。

行业供不应求的现状，也让很多速成的从业人员被快速推向市场。

催乳师、月嫂的培训短则七天，长不过两周，很多时候连基本的卫生常识都不懂。

可需求太旺盛，公司也不管质量，恨不得今天培训、明天上岗。

正因为如此，才会出现高价低质的怪圈，让人不得不花钱，却又难以买到安心。

更糟糕的是招工骗局，几乎成了行业潜规则，一些人被承诺报销路费月薪上万，到了之后却被要求交培训费、证书费、住宿费，甚至连饭钱都得自己掏。

以为是免费培训，结果处处是陷阱，连包上岗都是空头支票。

月嫂月入两三万的说法满天飞，可真正能赚这么多的人极少，绝大多数月嫂每月七八千。

有人把大学生进家政作为行业进步的象征，但现实是，很多高学历者被当作包装卖点，本质还是靠脸吃饭。

甚至有人愿意花几倍的价钱，只为挑个长得好看的阿姨，结果把市场带偏了。

监管层面也在努力想办法，商务部已经推出信用档案和黑名单制度，河北广平县检察院也提出了规范建议。

可问题依然层出不穷，根源还是在于监管不到位、标准不统一，行业门槛低，谁都能进来捞一把。

而家政行业，本质上是一门陌生人之间的生意，信任一旦被打破，后果就很严重。

虽然行业乱象多，但也不代表无解。

平台化让价格透明了一些，从业人员学历逐步提升，家政专业也在一些学校设立。

催乳师在二孩政策之后还有过高峰，月入几万不是没有，只是极少数。

未来高端化是趋势，比如菲佣、瑞士管家、日式搬家那样的标准化服务，虽然费用高，但也更规范。

家政行业乱象不断，是因为太多问题积压在一块儿，监管的手伸不进去，平台的规则又不够清晰。

但只要政策发力、市场用脚投票、消费者用心选择，家政行业未必不能整顿出新。

这是一个正在成长中的行业，或许还乱，但值得期待。