入住新家三个月后,我忽然想调整一下客厅窗帘的长度。我抱着试试看的心态,在当初的装修服务群里发了条信息。很快,当时的设计师回复了,给出了修改建议,并推荐了之前合作过的、靠谱的窗帘加工师傅的联系方式。这个群,从开工建起到现在,一直保持着“待命”状态。
项目经理后来告诉我,他们不会主动解散客户群,除非客户要求。“这个群就像您家的一个‘数字档案’和‘快捷服务通道’。也许很久才用一次,但只要您有需要,我们知道该找谁、流程是什么,就能最快响应。”这种将服务关系从“项目制”转变为“终身制”的细微举动,让“客户家就是自己家”的承诺,在时间的长轴上有了真切的落脚点。