小米移动硬盘买来三小时无法读取，“小米称硬盘无法维修，损坏原因无法知道，我花两年多时间在西藏用无人机拍摄的45G素材全没了。”1月4日，旅行博主蔡先生说，事发三个多月了，“小米称他们‘最权威’的技术都无法恢复我的硬盘数据，只能赔我200元优惠券。”

消费者投诉——

买了小米移动硬盘导素材

用几小时坏了素材有去无回

“刚开始硬盘送到小米维修，工作人员说他们查看了一下，确认坏了，小米硬盘不能拆，维修不了，没办法。事发3个多月，小米一直说他们的技术恢复不了，那可以找更高技术的去修复啊？总不能他们一句解决不了，责任后果都转嫁给消费者了？这是让用户放心的产品吗？”蔡先生说，他咨询了几家恢复数据机构，“三家报价从1600元到4000元不等，两家两千元左右的是说如果恢复不了不收费，4000元这家是恢复不了也要收工时费。”

蔡先生说，小米至今未给出硬盘损坏的原因，只说没有恢复数据的技术，“恢复数据的费用也没有，他们说给我换个新硬盘，那我的损失呢？我的诉求一直是让小米帮我找回数据，都拖到2026年了，至今无果。”

小米回复——

“最权威”技术人员均不支持，恢复不了

“可以给200元优惠券，这是最终结果了”

在蔡先生提供的视频中，华商报大风新闻记者看到，蔡先生将硬盘连接在电脑上，连接时有响声，拔下时也有响声，但电脑无法读盘，硬盘上的灯也不亮。从外观看，硬盘没有外伤，在蔡先生的硬盘底部，产品名称为小米移动固态硬盘，型号为XMYDGT01QM，容量为1TB，制造商为青米（北京）科技有限公司。

此前蔡先生与小米沟通的录音中，小米浙江机修中心工作人员说，经机器检测，硬盘没办法维修，硬盘损坏原因无法知道。

那如果蔡先生自己找机构恢复数据，产生的费用小米会承担吗？工作人员说，“不能报销，数据没有办法。”

律师说法—

消费者可向小米主张退货退款、数据恢复费用及数据损失赔偿

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《民法典》第1203条、《消费者权益保护法》第24条及第52条规定，硬盘在质保期内、非人为使用导致故障，生产者、销售者应承担产品质量责任。据此，硬盘外观无外伤、正常使用几小时即故障，可初步推定非人为损坏，生产者、销售者应对硬盘质量问题导致的数据丢失承担违约或侵权责任。以“无法恢复、不能拆”拒赔无法律依据，不能将风险转嫁给消费者。“当然，若小米能证明系消费者不当使用（如摔落、进水）或未备份导致损失扩大，可减轻责任；否则应全额赔偿直接损失，间接损失视举证而定。”

赵良善指出，消费者可向小米主张退货退款、数据恢复费用及数据损失赔偿；数据价值虽难估，但可通过成本法、收益法和市场法组合举证，法院会综合裁量。

赵良善说，所谓成本法，拍摄成本（设备、时间、差旅、人力）和恢复费用及维权成本。所谓收益法，素材可带来的预期收益（如商单、流量分成、平台补贴），用过往同类素材收益佐证。所谓市场法，参考同类西藏航拍素材的市场交易价或授权价，增强说服力。

赵良善建议，消费者应先固定证据，留存购买记录、聊天、录音、硬盘照片、故障视频、数据恢复报价单。随后，消费者可委托有资质的第三方机构做质量鉴定，确认故障为质量问题，出具报告。消费者可先寻求与小米、平台协商，若协商不成，可向市场监管部门投诉，申请调解；若以上途径均无果，消费者可向法院起诉，诉请退货退款、赔偿数据恢复费及数据损失、维权费用。

来源：潇湘晨报 华商报大风新闻