一家大小高高兴兴出门旅游，晚上回到酒店准备休息，掀开被子一看——枕头上有十几处血迹，床单上也有。这画面光是想想就让人头皮发麻，而江西的罗先生一家，还真就碰上了。

消费者称该酒店床单上出现血迹（立财经）

8月30日晚，罗先生带着家人入住了佛山顺德清晖园景区附近的桔子水晶酒店。折腾了一天，两个小孩也累了，正准备安顿下来睡觉，结果床单枕头上的血迹把一家人吓得不轻。罗先生当即联系了酒店，工作人员上门看了之后倒是利索——直接给换了新的床单和枕套。但问题是，换掉就完了？那些血迹从哪来的？会不会携带病毒？小孩有没有碰到？罗先生心里一堆问号，酒店却没有给出任何解释。

当晚酒店负责人倒是提了个解决方案：可以退房、退费。但罗先生一句话怼了回去——当时已经快半夜12点了，带着两个小朋友，你让我上哪儿再去找酒店？显然，这个提议根本不现实。

第二天早上，罗先生主动联系酒店负责人，主动退了一步，说“一赔三”也不提了，只要把两间房一晚的房费退了就行。结果对方连这个要求都拒绝了，表示只能退一间房的钱。更气人的是，之后一整天，酒店方面没有任何人主动联系他，一副“爱咋咋地”的态度。

罗先生直言，第一反应就是担心那些血迹会不会携带什么未知病毒，更不知道小孩有没有碰到。“原本高高兴兴出来旅游，碰到这种事还是比较气愤、很糟心。”一家连锁品牌酒店，竟然连最基本的床品卫生都保证不了，消费者的安全感从何而来？

这件事直到9月1日当地卫健部门介入后，酒店才终于松口承认了过错，同意退还两间房一夜的房费。从出事到解决，足足耗了两天时间，还得靠监管部门出面施压——这样的处理效率和服务态度，实在配不上这个品牌定位。

公开资料显示，桔子水晶酒店属于华住集团旗下，定位中高端，房价多在300到600元之间。涉事的佛山顺德清晖园景区店，商务双床房一晚也就330多块。价格不算便宜，按理说应该配得上相应的卫生标准和服务水平。而华住集团也不是什么小公司——截至今年6月底，全球运营酒店超过13500家，光国内就有13400多家，今年上半年总收入131亿元，净利润近24亿。

家大业大，并不意味着可以忽视每一家门店的细节。枕头床单上的血迹，看似是客房清洁的疏忽，背后暴露的却是品牌对卫生标准的执行漏洞，以及对消费者投诉的冷漠敷衍。如果不是卫健部门介入，罗先生恐怕连一晚房费都退不回来。

消费者花钱住酒店，买的是安心和干净。血迹斑斑的床品，换掉就当作没事发生，连句像样的道歉和解释都没有——这样的服务，怎么对得起“桔子水晶”这四个字？

来源 | 315诚搜网 综合 消费日报《今朝新闻》

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