接诉即办——从“屋里冷”到“心里暖”
创始人
2026-02-20 10:36:57
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家住昌平区北七家镇桃园公寓社区7号楼的市民反映，寒潮来袭，家中室温偏低，取暖效果大幅下降，希望帮助解决。北七家镇接诉后，社区网格员第一时间赶赴居民家中，仔细检查室内暖气片无问题后，将排查重点转向公共区域。厨房靠近的管道井引起了工作人员注意，打开管道井门，问题豁然显现，一段供水管上的保温层已严重破损，在持续低温下完全失效，导致管道局部结冰、热水循环受阻。社区立即协调物业工程人员携带专业设备到场，采取稳妥措施为冻结管道解冻，先行恢复市民家中正常供暖，缓解燃眉之急。与此同时，依据留存的施工档案，社区迅速联系到施工单位，要求其派员现场核查。面对确凿事实，施工方承认保温施工存在缺陷，并承诺立即修复。从采购加厚保温材料到严密包裹管道，网格员全程协调监督，确保修复工作扎实到位、不留后患。
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