钱先生在贵阳的一家木地板公司
支付订金购买了两批木地板
最近安装时
却发现地板不对劲
不仅地板包装上的字样品牌对不上
就连地板也不一样
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钱先生:她们认退全款,说合同作废。我说你耽误我的工期这么久,并且我的钱交在你手里这么久,你不是一个合同作废就算了的事情。不是说做生意唬得住就唬,唬不住就退款,我就觉得她存在欺诈销售。包括说她给我认定的品牌、说好的施工做法都不一样,我这边愿意让相关部门对她们的行为进行处罚,并且优先在退赔我之前。
2025年5月
钱先生在贵阳一家名为HEAND(海德)的
定制木地板店铺下了两笔订单
但在安装时,钱先生发现
这两批地板不太对劲

钱先生:2025年12月26号,他们进场来安装,也没通知我来验货,也没有预铺,直接就是铺好了以后,就用地垫给它盖住了。第二天我去看,发现木地板不太对劲,就联系对方,我说你们这个包装盒上没有具体出厂的厂牌,也没有日期标注。

钱先生说
不仅是包装有问题
就连木地板的颜色等
也跟当初订购的不太一样
钱先生:再到后面我就发现所有的木地板跟我当时看的样品不一样,老板说我这个是定制版,所以包装盒跟普通的是不一样的。
尽管商家给出了答复
但钱先生并不认可
钱先生还表示
曾让商家提供
这两批木地板的出厂合格证
但商家始终没有给他
钱先生:(订的时候)一个是意大利毫摩尔, 另一个是瑞士的进口牌子,一个单价是六百元,一个单价是一千一百元。总共是160个平方的木地板,总价是十五万五千元。他当时要求我们付的定金是十四万元,在5月2号就全部支付给她了。

记者:那现在两种地板的货都不对?
钱先生:都不对。
记者:两种地板现在已经都拆走了是吗?
钱先生:都拆走了,在公证处各有一块封存好的样板。当时的订货单老板就没把品牌给我写上去,我在微信里面问她,她把单子找给我看,上面就有标注是意大利毫摩尔。

由于联系不上商家
钱先生求助媒体希望商家退款
1月14号
记者到店铺了解情况
店铺老板张女士不愿面对镜头
但愿意介绍相关情况
张女士告诉记者
订单确实存在疏漏
但两批地板都是
钱先生当初选定的品牌
只是工厂生产时木材有色差
地板包装是生产厂家发出的
不存在欺骗消费者
而她也跟钱先生说明了
会在2月10号退钱

钱先生:她没有立即回复我说2月10号立马退钱, 当时我也直接拿着东西去了市场监督管理局,当时工作人员就给我说她可能涉嫌违法,有可能会退一赔三,在这个之后,她才给我说2月10号退钱,并且她也对我们的电话和信息联系爱搭不理的。
当天
市场监管部门也来到现场处理
因张女士不愿露面
无法核实相关情况
工作人员表示会再次联系张女士

贵阳市南明区市场监督管理局工作人员 陈健:我是在收到投诉举报后15个工作日以内给予核查,然后再决定是否做出立案以后,5个工作日以后我们会告知投诉举报人。
针对钱先生所遇到的情况,记者也咨询了律师。
贵州丰来律师事务所律师 田坤:如果检测出来地板材质和老板宣传的材质不一样,如果商家那边以伪劣产品来冒充选定的商品,可以要求商家退一赔三。

钱先生表示
他并不同意
张女士2月10号才退款的
处理方式
他会等待相关部门的
处理结果后
再做决定
必要时会通过法律程序
来维护自身权益
记者 | 孙萤烽 郑红雪(实习)
编辑 | 沈佳 白灵(实习)
编校 | 张义
审核 | 包勇
审发 | 石昌晗