钱先生在贵阳的一家木地板公司

支付订金购买了两批木地板

最近安装时

却发现地板不对劲

不仅地板包装上的字样品牌对不上

就连地板也不一样

（点击查看完整视频）

钱先生：她们认退全款，说合同作废。我说你耽误我的工期这么久，并且我的钱交在你手里这么久，你不是一个合同作废就算了的事情。不是说做生意唬得住就唬，唬不住就退款，我就觉得她存在欺诈销售。包括说她给我认定的品牌、说好的施工做法都不一样，我这边愿意让相关部门对她们的行为进行处罚，并且优先在退赔我之前。

2025年5月

钱先生在贵阳一家名为HEAND（海德）的

定制木地板店铺下了两笔订单

但在安装时，钱先生发现

这两批地板不太对劲

钱先生：2025年12月26号，他们进场来安装，也没通知我来验货，也没有预铺，直接就是铺好了以后，就用地垫给它盖住了。第二天我去看，发现木地板不太对劲，就联系对方，我说你们这个包装盒上没有具体出厂的厂牌，也没有日期标注。

钱先生说

不仅是包装有问题

就连木地板的颜色等

也跟当初订购的不太一样

钱先生：再到后面我就发现所有的木地板跟我当时看的样品不一样，老板说我这个是定制版，所以包装盒跟普通的是不一样的。

尽管商家给出了答复

但钱先生并不认可

钱先生还表示

曾让商家提供

这两批木地板的出厂合格证

但商家始终没有给他

钱先生：（订的时候）一个是意大利毫摩尔， 另一个是瑞士的进口牌子，一个单价是六百元，一个单价是一千一百元。总共是160个平方的木地板，总价是十五万五千元。他当时要求我们付的定金是十四万元，在5月2号就全部支付给她了。

记者：那现在两种地板的货都不对？

钱先生：都不对。

记者：两种地板现在已经都拆走了是吗？

钱先生：都拆走了，在公证处各有一块封存好的样板。当时的订货单老板就没把品牌给我写上去，我在微信里面问她，她把单子找给我看，上面就有标注是意大利毫摩尔。

由于联系不上商家

钱先生求助媒体希望商家退款

1月14号

记者到店铺了解情况

店铺老板张女士不愿面对镜头

但愿意介绍相关情况

张女士告诉记者

订单确实存在疏漏

但两批地板都是

钱先生当初选定的品牌

只是工厂生产时木材有色差

地板包装是生产厂家发出的

不存在欺骗消费者

而她也跟钱先生说明了

会在2月10号退钱

钱先生：她没有立即回复我说2月10号立马退钱， 当时我也直接拿着东西去了市场监督管理局，当时工作人员就给我说她可能涉嫌违法，有可能会退一赔三，在这个之后，她才给我说2月10号退钱，并且她也对我们的电话和信息联系爱搭不理的。

当天

市场监管部门也来到现场处理

因张女士不愿露面

无法核实相关情况

工作人员表示会再次联系张女士

贵阳市南明区市场监督管理局工作人员 陈健：我是在收到投诉举报后15个工作日以内给予核查，然后再决定是否做出立案以后，5个工作日以后我们会告知投诉举报人。

针对钱先生所遇到的情况，记者也咨询了律师。

贵州丰来律师事务所律师 田坤：如果检测出来地板材质和老板宣传的材质不一样，如果商家那边以伪劣产品来冒充选定的商品，可以要求商家退一赔三。

钱先生表示

他并不同意

张女士2月10号才退款的

处理方式

他会等待相关部门的

处理结果后

再做决定

必要时会通过法律程序

来维护自身权益

记者 | 孙萤烽 郑红雪（实习）

编辑 | 沈佳 白灵（实习）

编校 | 张义

审核 | 包勇

审发 | 石昌晗