随着暖气片里传来水流声，朝阳区大屯街道慧忠里第一社区居民何先生家，次卧冰凉多日的暖气片终于恢复了暖意。谁承想，这室温的“冷”，根源是邻里间因装修沟通不畅埋下的“心冷”。一场由暖气阀门引发的邻里风波，在社区的调解下圆满化解，这股暖流不仅驱散了冬日寒意，更融化了两户人家积郁已久的“心冰”。

供暖公司上门排查何先生家暖气片不热的原因。

“家里其他房间都暖烘烘的，就次卧的暖气片一直冰凉，这可怎么办？”何先生给社区拨通了求助电话。社区工作人员联系供暖公司上门排查，找到了症结——问题出在同单元楼下王女士家，暖气入户阀门关了。经工作人员协调，王女士家的阀门开启，何先生家次卧也恢复了供暖。可让人没想到的是，仅过了一天，次卧的暖气片又凉了，工作人员再次核查发现，阀门竟被再次关上了。

“这事儿不对劲，肯定不是单纯的阀门问题。”社区工作人员联系王女士后得知，她正在外地出差，无法即刻返京。按理说，此事可等王女士回京后再处置，但社区工作人员没有简单“搁置”，而是从电话沟通中捕捉到了关键信息：王女士提及了“夏天装修时的委屈”。原来，今年夏天王女士家进行管道改造，因施工需要，多次希望何先生能配合，但何先生没有积极回应，沟通也多有不畅。王女士觉得自己的合理诉求未被重视，心里渐渐埋下了怨气，此次关闭阀门，多少带着些“赌气”的成分。

一边是何先生家的取暖刚需，一边是王女士心中的积怨需要被倾听、理解，社区担当起调解员。工作人员多次给王女士打去电话，耐心倾听她的委屈和诉求。“您当初装修的难处我们都懂，邻里之间沟通不畅确实容易产生误会。您放心，日后要是因管道改造出现任何问题，社区一定第一时间协调物业全权处理。”工作人员的共情，打消了王女士的顾虑。

与此同时，社区工作人员也找到了何先生，将事情的前因后果告知，“远亲不如近邻，抬头不见低头见，有误会咱们说开了就好。”何先生听后，也十分愧疚：“确实是我疏忽了，当时太忙了，没顾及邻居的感受，换作是我，心里也会不舒服。”他当即表示，愿意向王女士诚恳道歉。隔阂解开，转机随之而来。王女士主动提前结束出差，赶回北京，打开了暖气阀门。

此前王女士家装修需更换管道，但楼上的何先生没有积极回应。

“室温回升只是第一步，让邻里关系回暖才是目标。”社区工作人员在活动室筹备了一场“破冰”茶话会，邀请两家人到场。“夏天装修的事，是我考虑不周，没及时配合您，真对不起。”何先生态度诚恳地说。王女士连忙摆手：“我也不对，不该用关阀门这种方式赌气，影响了您家取暖。”“以后咱们有事多沟通！”“没问题，有事您说话！”当两双手握在一起时，所有的隔阂与不快都烟消云散。

“社区不仅帮我们解决了暖气问题，还帮我们找回了好邻居。”何先生向社区工作人员致谢。一场因暖气阀门引发的邻里风波，在社区的用心调解下，化作了修复邻里关系的契机。

受访者供图

来源：北京日报客户端

记者：褚英硕