信网·信号新闻1月4日讯 当面打包、三层防护、备注“黄金”——即便如此，从杭州寄往深圳的顺丰快递送达时，最里层的网状小袋子还是被发现已经打开，53.13克变成了47.92克，2颗珠子和1个吊坠不翼而飞。事发后顺丰的赔偿方案不断变化，最初只同意赔偿9倍运费。近日，杭州的冷先生向信号新闻(0532-80889431)反映了这件事。冷先生怎么也想不明白：“顺丰是怎么把贵重物品弄丢的？”

寄送的黄金少了5.21克 装黄金的袋子被打开

2025年12月6日，冷先生通过“中鑫金”交易平台，将一批黄金饰品从杭州寄往深圳水贝出售。其中包括3个手镯、2个吊坠、39颗珠子、1枚戒指。物品贵重，冷先生选择了顺丰快递，并与顺丰快递员一块完成了打包。“寄件前这些黄金称重显示是53.13克，打包的时候用了三层包装，最里面是装着黄金的透明细网状小袋子，袋子是系紧的，中间是蓝色泡泡减震膜，最外面是顺丰的包装袋。”冷先生说，这些打包的材料都是顺丰提供的，自己在下单时也备注了“黄金”字样。

然而，次日快递到达深圳后，黄金的重量却变成了47.92克，与寄件时相差5.21克，经清点发现少了2颗珠子和1个金币样式的吊坠。冷先生卖出黄金时的价格为948元/克，按照这个价格计算，丢失的黄金价值接近5000元。

发货前与发货后黄金克重对比图。（来源：受访者）

信号新闻获取了一段开箱视频，该视频由两个机位录制：一个位于拆包工作台的上方，能够拍摄到台面全貌；另一个则是对准拆包人员，能看到从快递袋中拆出了哪些东西。视频中可看到，收件的商家先划开了顺丰包装袋，接着拆开蓝色减震膜，再将袋子里的东西全部倒进桌子上的小碗里。其中，冷先生所说的最里层包装，也就是系紧的网状小袋子直接从包装袋里拿了出来，但黄金并没有装在这个小袋子里。

包裹相关照片。（来源：受访者）

商家开箱视频。（来源：受访者）

快递员认为包裹“被动过手脚” 顺丰规定寄黄金应使用盒子

在收到买家的反馈后，冷先生立即联系了上门取件的顺丰快递员何先生。从冷先生与何先生的聊天记录中可以看到，何先生在看到拆包视频后认为“包裹曾被动过手脚”，并建议冷先生报警处理。他向信号新闻证实，视频内容与自己记忆里打包的情况不一样：“我是当着冷先生的面打包的，袋子是系紧的，所以我也想不通（袋子为何是散开的）。”不过，何先生也承认，按照公司规定，寄送黄金是需要用盒子打包，而不是像此次直接用包装袋寄送。

为进一步了解详情，信号新闻联系了顺丰快递官方客服。客服向信号新闻表示，已知晓该运单对应的黄金寄递纠纷，此前多次收到客户的反馈记录。目前，顺丰方面已收到客户提交的拆包视频、称重记录等凭证，财务部门正在对损失情况进行审核评估，正在积极与客户进行沟通，具体赔付方案仍在敲定中，确定后会第一时间联系客户。

针对信号新闻提出的“快递丢失调查结论”“具体哪个运输环节丢失”“贵重物品寄递规范”“赔偿方案”等问题，工作人员表示将会进行上报，由专人在核实后给出答复。截至发稿前，信号新闻仍未收到顺丰方面相关答复。

顺丰按照“快递物品遗失”处理 但未提供运输过程记录

冷先生告诉信号新闻，这些黄金通过“中鑫金”交易时，自己花7元购买了太平洋保险有限公司承保的太平洋货物运输险，保价金额为4万元。目前，保险专员表示可以受理理赔，但按照规定，需要冷先生提供快递公司的丢失证明等相关材料才能启动理赔流程。

而顺丰方面起初以“未保价”为由，仅同意赔偿9倍运费，由于差值过大，该方案遭到冷先生拒绝。在多次投诉后，又改口称按“快递物品遗失”处理，并告知专员将会联系他协商新方案。但冷先生表示，自己并未收到顺丰方面的具体处理方式。同时，顺丰方面也未提供物流运输过程中的称重记录、X光检验凭证等关键材料。

“在寄件时我已经做了自己该做的，黄金是在运输过程中变少的，顺丰理应负责。”冷先生表示。

律师：顺丰需举证证明无过错

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据《快递暂行条例》相关规定，快递企业对运输过程中物品的损毁、遗失承担赔偿责任，若快递企业无法证明自身已尽到妥善保管、运输义务，需按物品实际损失进行赔偿。

发稿前，冷先生向信号新闻表示，顺丰方面承诺将在第三方保险理赔后，承担剩余损失。（耿润）

丢失黄金照片（红圈内）。（来源：受访者）