维京游轮游欧洲遇低水位，游客临行才知要换酒店，豪华阳台套房变无河景普通房，部分游客临出发前才接到通知

据钱江晚报，近日，欧洲多地持续高温，破纪录的高温已在多地引发严重野火，持续干旱又使多条重要河流水位跌至历史低点。莱茵河、多瑙河以及法国、意大利、德国、匈牙利和瑞士的多条河流告急，航运、农业、工业和电力系统同时受到冲击。

这种持续的天气变化影响了参与“河轮旅游”的中国游客，原本期待的是“住在船上、一路轻松看风景”的行程，结果却因水位过低被迫多次换船、搬运行李，甚至改住陆地酒店。部分游客临出发前才接到通知，体验大打折扣，维权过程也并不顺利。

一位报了7月30日阿姆斯特丹至巴塞尔11日莱茵河航线的消费者园子（化名）表示，她自己是和年近八旬的母亲一起出行的，两人7月29日晚才到欧洲，临行前突然接到消息，水位偏低，并告知行程安排已作调整。

园子表示，自己原定全程河轮住宿被拆成“船上3天+陆地酒店2晚+再换乘邮轮”。

据悉，园子之所以选择河轮原因就是考虑自己带着年近80岁的母亲不用拖着行李箱到处换酒店。

更让园子不理解的是水位低肯定不是当天才知道的事，“欧洲今年夏天高温新闻上都看到过，为什么不早通知呢。”

园子还表示，陆地酒店完全不符合他们在船上定的房型，陆地上住的酒店普通大床房连河景都看不到，而原订的豪华阳台套房两人总价（折后）95532元，陆地上普通酒店房间是800元到1000元一天。

同船一位游客反映，其他航次的乘客已经谈好补偿，他们这趟却被告知“后续行程还不确定，暂时无法提供”。

事后维京给出的方案是，11天行程中约3天受影响，可选择船票总费用75%的代金券，或35%的现金。园子觉得不太满意，准备再打电话协商。

截止目前，维京游轮未就酒店更改、为何不提前通知以及事情最新进展等问题回应新识研究所。

而另一位来自北京的赵女士，与园子不同的是，她是在没去之前提前取消了行程。

事情的起因是赵女士和朋友原定8月3日出发，多瑙河11天阳台房行程。7月21日她就看到水位相关新闻，24日央视也报了，当天打维京客服，对方还坚称行程不变。

后来她在社交平台刷到不少维京客人在维权，问题都指向低水位改行程。临行前又联系到一位7月28日航线的网友，对方说上船才临时通知第二天改行程，之后每天四五小时大巴来回奔波。

赵女士再打电话，客服依旧说没收到低水位预警。

“若是悠闲舒适的河轮游，临时被迫改成了大巴陆地游。”赵女士坦言难以接受，“选河轮就是因为比较轻松，不用换酒店搬行李，并且河轮上有中餐。”

赵女士和朋友机票是8月3日早上7点的，直到7月31日下午才成功提交退款申请。“我当时跟客服说，退船票就行，其他损失我自己认，维京这才愿意帮我提交。但维京客服强调只是代为申请，结果等通知。”

幸运的是，赵女士8月13日收到合同作废协议，17日船票全额退款到账。但她说，同航次里只有自己和另一位伙伴拿到退款，群里另外十来人还在维权。

这趟行程6月初就定了，年假用了，还请了几天事假，结果11天全耗在家里。她和朋友实际损失将近5000元，还不算时间成本。其他人拖家带口的，损失往往上万。

（图源：钱江晚报）

有记者拨打维京游轮官方咨询热线，工作人员承认，今年欧洲夏季持续高温干旱，确实影响了莱茵河和多瑙河水位，“7月份受影响的名额的确比较多”。但对方表示，8月底雨水回来后，基本不太受影响了，不会波及9月到12月的航线。

另一位工作人员介则绍针对这次“枯水事件”的售后方案，可以如期出行，按实际受影响天数给代金券或现金补偿；也可以暂缓，免费改签；或者把已付船票金额全额留在账户，以后预订抵扣。

公开信息显示，维京游轮是布局内河、远洋及探险游轮业务的全球性游轮企业，于1997年创立。自1999年起，旗下所有船只均采用定制新建或整体翻新改造的方式打造，船上全部客舱均为配备窗户或阳台的开放式特等舱。2013年，企业设立远洋游轮业务板块，并正式更名为维京游轮。

2015年，首艘远洋邮轮“维京之星号”投入运营。截至2023年，其运营总部落户瑞士巴塞尔，同时在美国洛杉矶、英国伦敦、澳大利亚悉尼、中国上海与北京等多地设立分支机构及办事网点。

截至2026年1月，该游轮品牌已累计服务中国宾客近10万人次。