德信居小区多栋住宅楼外墙瓷砖频繁脱落，楼栋周边已全线拉起铁栏与警戒线。

该小区墙面空鼓开裂、房屋渗漏水等问题普遍存在。

码上关注

作为惠州市惠城区重要回迁安置项目，德信居小区本应承载起数百户居民的安居期盼。可自2020年年底交付使用后，小区外墙瓷砖脱落、电梯故障频发、门禁系统瘫痪、不动产权证办理滞后等问题接连出现，曾经的“安居楼”，反倒成了让业主时刻揪心的“忧心楼”。更让业主无奈的是，遇到问题后，他们在建设单位、接收单位与物管公司之间反复沟通、多方奔走，陷入了漫长而艰难的维权困境。

经南都记者反映后，惠城区国资监管局、惠州市代建局等相关部门迅速响应、主动处置，明确“先排安全隐患、再厘清出资责任”的工作原则，目前各项整改工作正有序推进。

问题

回迁小区外墙瓷砖脱落

房产证办理进展缓慢　　

德信居小区坐落于惠城区河南岸白泥路25号，总占地面积约8.85万平方米，共建有5栋住宅楼、540户房源，目前居住着约2700名居民。作为惠城区核心区域一处重要的回迁安置项目，本该是居民安心居住的港湾，如今却被各类问题缠身，让住户们忧心忡忡。

“2025年年底就发生过两次外墙瓷砖脱落事故，一次险些砸中物管主任，另一次距离一位捡废品的阿姨仅一米多，现在想起来还心有余悸。”3月10日，小区业主刘先生在接受南都记者采访时，谈及小区存在的安全隐患，语气里仍满是后怕。外墙瓷砖脱落的隐患如同悬在居民头顶的“定时炸弹”，时刻威胁着过往行人与住户的人身安全。

除了令人揪心的安全隐患，房产证办理进展缓慢，已成为困扰小区居民的另一大核心痛点。业主陈先生坦言，小区540余户业主中，目前仅有约200户成功领取到房产证。

一系列质量与产权问题，直接冲击着业主的资产价值。业主蒋女士表示，受小区安全隐患频发的影响，原本租住在这里的租客纷纷搬离，“以前小区三房户型的月租金能达到3500元，如今就算降到2500元，也鲜有人问津”。与此同时，由于各类问题长期得不到有效解决，大量业主选择拒交物管费，这进一步加剧了物管公司的运营困境，形成“居民不满—拒交物管费—物管运营受限—问题难以解决”的恶性循环。

走访

部分业主家中天花板混凝土开裂

个别楼栋钢筋外露

南都记者实地走访发现，德信居小区多栋住宅楼外墙瓷砖频繁脱落，墙体留下斑驳痕迹，楼栋周边已全线拉起铁栏与警戒线。据业主反映，瓷砖脱落现象已持续一两年，且愈发频繁，“一天能看到三次”，安全风险持续加剧。

小区安全隐患远不仅外墙问题。现场可见，电梯运行抖动、门禁系统自交付后便长期失效、室内外墙面空鼓开裂、房屋渗漏水等问题普遍存在。部分业主家中天花板混凝土开裂、墙皮一碰即脱落，窗框锈蚀严重，个别楼栋甚至出现钢筋外露，严重威胁居民居住与出行安全。

南都记者了解到，该小区核心症结在于，竣工验收“合格”与实际房屋质量存在明显反差，且质保到期后责任主体衔接不畅。

据惠城区国资局介绍，根据惠州市相关会议精神，小区已由该局接管，并授权下属惠城区德正投资有限公司负责物管服务。早在2022年，业主便向市代建局反映房屋质量问题。按规定，原建设单位作为项目代建主体，对工程质量及缺陷整改负有法定首要责任。

受理业主投诉后，惠城区国资局积极搭建协调平台，德正公司主动履职，全力保障居民居住安全。3月6日，德正公司向业主通报信访事项处理情况，并同步推动市代建局召开专题会议，研究外墙脱落整改方案。

回应

惠州市代建局:

项目质保期已届满，将先行排险后续厘清各方责任

日前，惠州市代建局就相关项目问题解释称，该项目于2019年6月完成竣工验收，验收流程合法合规，验收前外墙砖抗拔检测结果合格。

根据国家相关规定，装修工程质保期为2年，防水工程质保期为5年。该项目自2019年6月移交使用后，装修类质保期于2021年6月届满，防水工程质保期也于2024年6月到期。按照相关法律法规，质保期满后，建设单位不再承担免费保修责任。

针对市民反映的各类问题，市代建局逐一作出回应:经核实，项目确实存在局部外墙砖空鼓、脱落情况。相关部门始终将群众安全放在首位，高度重视安全隐患处置工作。经初步分析，施工材料未发现明显质量问题，大面积施工过程中或存在局部工艺把控不够精准的问题。下一步，将采用红外探测技术全面排查空鼓区域，优先消除安全隐患，再进一步厘清各方责任。

针对窗户生锈问题，市代建局表示，涉事窗户为按设计要求配置的钢制防火窗，符合消防规范标准，日常需由物管单位定期保养维护。部分业主自行更换铝合金窗，可能导致接口部位出现渗水现象。

针对门禁系统瘫痪、电梯故障等问题，该局说明，项目移交时门禁系统运行正常，目前出现瘫痪，疑似因移交后长期空置、缺乏日常管护及后期人为损坏等因素造成；电梯每年均通过年度检验，近期出现故障，或与安装导轨偏移等安装遗留问题、日常维保不到位有关。

微评

“安居”无小事 治标更要固本

回迁安置房承载着群众对美好生活的期盼，事关民生福祉与城市治理温度。德信居小区出现的外墙空鼓、设施故障等问题，不仅折射出工程建设、后期管护中的薄弱环节，更凸显出回迁房全生命周期管理的重要性。

相关部门先行排险、厘清责任的处置方式，守住了安全底线，也体现出解决问题的积极态度。但质保到期、维修资金缺位、权责边界不清等深层矛盾，才是阻碍回迁房长治久安的关键。

民生工程容不得半点马虎。唯有跳出“事后补救”的被动模式，在建设质量、移交管护、资金保障、责任落实上全链条发力，建立健全长效治理机制，才能从根本上破解治理困境，让回迁群众住得安心、住得放心，真正实现安居宜居。

策划:刘岸然 谢江涛　

统筹:刘辉龙 董淑云　

采写/摄影:南都记者 郭秋成 田飞