3月20日，@兰州客运段：近日，针对网上传播的“女子火车上突然来月经弄脏卧铺床单，列车员要求清洗或赔偿180元”信息，我段组织力量进行了核查。经查看当日列车视频监控录像、售票系统后台数据和列车值乘工作记录，与当日值乘列车长、列车员谈话询问，全面还原了事件经过。相关情况如下：

2025年10月9日21时39分，涉事旅客张某乘坐兰州客运段担当的K228次列车从兰州上车，次日15时06分到达郑州下车。10月10日中午，列车运行至河南省巩义市附近，6号车厢列车员清理卫生时，看到一名女性旅客站在车厢靠洗脸间的位置，裤子和衣服有大片血迹，随即询问旅客身体状况。

该旅客告知车厢列车员，本人处在生理期。该列车员通过该旅客提供的身份证查到旅客的铺位在6车1号上铺，单独乘车无陪同人。列车员查看该铺位，发现床单、得毯均有血迹污染后，告知该旅客，污染列车卧具需要自行清洗或者按床单、褥毯定价赔偿180元，该旅客向车厢列车员表示没钱赔偿，愿意自行清洗。考虑到该旅客正处于生理期，该车厢列车员用桶接了温水，协助该旅客将污染的床单放入桶内浸泡和清洗。清洗后，床单依然留有血迹，该旅客在洗脸间水池进行再次清洗。

列车长到达6号车厢后，询问了事发过程。该旅客自述：其9日夜间入眠后，突然来月经，造成列车床单污染。随即，列车长要求其他工作人员帮助寻找卫生巾，经寻找未找到，就给旅客提供了卫生纸。随后，列车长主动提出，水温较低，旅客正处于生理期，建议旅客不要洗了，交由列车工作人员进行处理。该旅客要求自己清洗，车厢列车员主动接手，使用消毒粉、洗涤剂进行了清洗。

在列车员接手帮助清洗过程中，该旅客自行到6号车厢一空余下铺就坐。车厢列车员清洗完毕寻找到该旅客后，发现该旅客又将此下铺床单污染。该车厢列车员再次对第二条被污染床单进行了清洗。清洗过程中，该旅客又坐到6号车厢边凳，边凳座套也受到污染。列车到达郑州站后，该旅客自行下车。

处置全过程中，列车长和列车员未向该旅客收取任何赔偿费用，兰州客运段也从未对所在班组进行任何形式的考核和问责等处罚。

为体现人文关怀，自2025年12月1日起，我段在具备商品销售资质的旅客列车，已经上线女性一次性卫生用品销售服务，旅客有需求可随时联系列车工作人员。

下一步，我们将不断优化服务举措、提升服务质量，努力为广大旅客提供更好的出行体验。

此前报道：

近日，有网友发文称自己乘坐兰州铁路局K228次火车卧铺时，因月经突然来临车上买不到卫生巾不慎弄脏床单被工作人员要求自行清洗干净或赔180元，随后她呼吁火车上应售卖卫生巾引发热议。

发帖人张女士告诉记者，事发于2025年10月9日，她乘坐兰州铁路局K228次列车，全程十多个小时，需在卧铺上过夜。“过了大半年才发帖，是因为最近才想起来。”她回忆，因经期不规律，上车后突然来月经，备用卫生巾用完后，发现火车上买不到卫生巾。“当时大家都睡了，也不好借，我只能把衣服垫在身下，小心翼翼过了一夜。”

网友发帖截图

第二天中午，张女士发现床单被弄脏，主动向列车员求助。对方表示，需要张女士自行清洗干净，或者赔偿180元。“我支付不起，所以选择去洗了床单。”她坦言，洗完后怕再弄脏，一直站到下车。

张女士承认自己有责任，也认可损坏财物需赔偿，但她提出疑问：“列车上会配售热水、零食和卫生纸，而卫生巾同样是女乘客的刚需，为什么没有售卖？”

3月17日记者就床单赔偿及卫生巾售卖问题咨询兰州12306客服回应称，若旅客弄脏床单，具体处理方式需咨询列车工作人员，“如果可以清洗干净，工作人员可能会换床单；若无法清洗，需看列车上是否有相关规定。”

关于卫生巾售卖，客服表示目前该趟列车已有销售，“但列车是流动场所，无法保证每趟车都备货充足，若需求量大可能售罄。”她建议，有需要卫生巾的乘客可及时向列车员寻求帮助，“工作人员自己可能带了，或帮忙询问周围旅客。”

至于床单清洗要求及赔偿费用规定，客服表示需咨询铁路相关部门。

来源：@兰州客运段、极目新闻、新闻坊