近日，家住湖北的陈先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，其母亲于2024年1月前往中国邮政储蓄银行湖北天门汪场营业所办理存款业务，却稀里糊涂拿到一张终身寿险保单，“在银行存钱怎么能办成寿险呢，我觉得老人是被工作人员误导或者诱导了，现在已经累计缴了3万多元保费了。”

陈先生说，发现问题后，他查询了母亲的电子保单发现，合同签名非他母亲本人笔迹，身份信息也存在多处错误，有代签或伪造嫌疑，要求退保。

陈奶奶所购寿险保单

接到投诉后，澎湃新闻联系到涉事中国邮政储蓄银行的网点，工作人员称合同中签字确为陈先生母亲本人签署，“经双方协商，银行目前为陈先生母亲办理了全额退保，并将3万元保费转为银行存款。”

老人去银行存款最终买成终身寿险

据陈先生介绍，自己的母亲今年68岁，2024年1月5日，其母亲前往镇上的中国邮政储蓄银行网点，原计划将自己的1万元现金存入银行，最终却被误导办理了一份保险。

陈先生说，在“存款”后，母亲一直没对家人提起过这件事，直到2026年1月，老人在网上刷到多条老年人被诈骗的信息后，对自己的“高息存款”心生不安，甚至因此焦虑失眠，才将此事告知陈先生，并拍摄了当时工作人员提供的“取款凭证”发给他看。

陈先生查看后发现，这份所谓的“取款凭证”，实际是一份终身寿险的保单，而所谓“到期支取”则需要通过退保实现。

“我母亲回忆，当时工作人员跟她推荐这个业务‘利息比存款高’，办理还送食用油，五年期满拿着取款凭证就能到银行取钱。”陈先生说，在与母亲详细了解事件经过后，他认为母亲是受到工作人员误导，最终将存款办成了保险。

涉案寿险产品的现金价值表

据陈先生提供的保单照片显示，其母亲所购买的是中邮人寿保险股份有限公司的“中邮鑫享一生C款终身寿险”，缴费期为五年，年缴保费1万元。

陈先生说，事发后，他核查电子合同发现，该产品的保险金需在被保险人全残或身故后才可赔付，与其母亲“存钱取息、到期取款”的初衷完全不符。“老人家本来只想把钱存到银行里赚点利息，现在却要省吃俭用，用自己的生活费缴纳每年保费，实在是太离谱了。”

陈先生认为，涉事保险产品本身并无问题，但并不适合他母亲这样无固定收入的老年人。此外，陈先生还发现保单合同上其母亲的身份信息存在多处错误，保单合同显示其母亲“个人年收入8万、家庭年收入10万、身高160厘米、体重60公斤”，而这些信息均与陈奶奶的实际情况不符。

陈先生说，母亲的保险合同上，投保人与被保险人的签名虽均为其本人姓名，但字迹与他母亲的日常笔迹差异明显，“我妈平常很少写字，字迹也没有那么工整，我后来让她重新写了一遍对比，差异很大，我怀疑是销售人员代签或伪造的。”

保险电子合同中投保人身份信息与陈奶奶实际情况不符

陈先生透露，其母亲曾在2025年、2026年缴费前夕，到网点提出“不想继续办理”的诉求，但工作人员均表示“现在退保会亏钱”，老人只好继续缴费。陈先生说，按照合同中的现金价值表，当时退保只能拿回几千元，已缴保费会亏损大半，“我研究了半天也没明白这个‘高息’体现在哪，按照现金价值表，我们就算交满五年，第五年去退保也只能取回5万元本金和950元利息。”

银行称已为老人全额办理退保

针对上述问题，澎湃新闻联系到涉事中国邮政储蓄银行网点，工作人员表示，经双方协商，网点已于2月6日为陈先生母亲办理全额退保手续，并将3万元保费转为银行定期存款。

对于“存款变保险”及保单信息、签名等相关质疑，该工作人员回应称，经内部调查，已调取2024年1月为陈先生母亲办理业务时的录音录像和签名文件。“双录中已向老人告知这是保险，不是存款，签名也与2月6日老人新签的比对一致，不存在代签或伪造的情况。”

该工作人员还表示，当时为陈先生母亲办理业务的工作人员为银行工作人员，并非保险公司派驻网点的人员。“我们业务流程都是合法合规的，都有明确告知，不存在诱骗的情况。”

但对于保单信息与实际情况不符、具体销售经过，以及是否按规定开展电话回访等问题，该工作人员表示仍需进一步核实。截至发稿时，中国邮政储蓄银行尚未对此给出回应。

目前，双方已就此事达成一致。