实习生 |尹诗琪

编辑 |杨海

校对| 张彦君

近期，有电商商家收到数十件演出服的退货后，发现这些有明显穿着痕迹、部分被剪去标签的衣服出现在了某小学的元旦演出视频中，也有消费者在网购的羽绒服口袋里发现了用过的机票，类似事件频发，引发了公众对“蹭穿退货”的热议——有消费者利用电商“7天无理由退货”规则，购买衣服后短暂使用，然后退货；也有商家把疑似“蹭穿”后的衣服未经处理，二次销售给消费者。

一些线上店铺经营者向新京报记者反映，“蹭穿退货”虽然在平台规则范围内，但污损衣物后再退货的现象也时常发生。有些衣服被剪了吊牌，有些甚至带有血迹、浓烈异味，影响商品二次销售。有商家告诉新京报记者，每年因污损退货衣服造成的损失，达到店铺营收的30%左右，已经造成店铺亏损。

商家李江收到带有血迹的短裤。受访者供图

新京报记者调查发现，根据电商退货规则，商家收到污损衣服包裹后申请拒收，或者申诉，常因“污损非商家造成”“商品无质量问题”等举证难，难以被平台通过。

这种情况下，一些商家为防买家“蹭穿”，开始采取一系列防范措施：制作A4纸大小的吊牌，给衣服口袋拉链挂上密码锁，甚至不远千里找买家线下“对线”。

“构建可持续的健康电商生态，需要平台、商家、消费者与监管方协同发力。”北京京都律师事务所合伙人常莎表示，平台应优化规则设计，担当公平裁判。同时细化商品完好标准，减少争议，并在执行仅退款等政策时，审慎权衡，避免变相将经营风险单方面转移给诚信商家。

拆退货包裹如同“开盲盒”

李风在电商平台经营一家汉服店，由于汉服穿着时裙底容易擦地，她经常收到被污损的退货，“10件里有8件是脏的”。

网店店主李江曾在退货包裹中，拆出了一条带有血迹的女式短裤。去年9月，一位买家在店内购买了41件女装后，分5批退回了40件，其中3件有明显异味，一件衣服上有疑似尿渍。

除此之外，李江在平日的经营中，退货衣服的袖口、领口被穿黑，吊牌被剪掉，或者在上面留下浓烈香水味，狐臭味等浓重味道的情况也时常发生。

经营10余年网店的商家林妙也面临类似的处境。

2025年12月，有买家拍下一条皮短裤，要求加急发货。林妙特意把衣服熨烫后再发走，退回来时皮短裤已经有明显褶皱，吊牌塑料扣被剪开后又“焊接”复原。林妙在平台联系买家，马上被对方拉黑。

“拆退货包裹就像开盲盒，经常能开出隐藏款。”林妙自嘲。

更让林妙难以接受的是，即便超出平台规定的“7天无理由退货”时限，只要消费者申请质量问题退货，平台通过率也很高。一件在她看来没有任何质量问题的皮衣，买家春季穿完夏季再退，寄回来时满是污渍和粉底液。

上述多名商家告诉新京报记者，这些被污损的衣服，会带来处理成本。而部分污损严重的，只能降价销售，或者干脆当成废品处理，造成直接经济损失。

李江则会把衣服清洗、消毒后做成福袋，以一折出售，并在商品详情页说明衣服的情况。林妙则会在二手交易平台标明商品是“顾客穿过的衣服”，然后低价出售。

李江透露，能打折销售的退货衣服只占少数，大部分退货都污损严重。他会在年底把这类衣服打包给工厂，拆解衣服上的扣子、拉链，再把布料打碎后回收处理，做成地毯等。李风则会把无法二次销售的退货衣服当作直播间的样衣。

李江粗略统计，店铺的平均客单价200元左右，一年收到的影响二次销售的退件大概有300件。计算下来，一年仅货损就高达6万元，占店铺收入的30%。目前，李江的两个网店已经开始亏损，“蹭穿退货”是重要原因之一。

商家拒收、申诉难

按照电商平台的规则，商家在接到买家的退货包裹后，可以选择拒收，然后上传凭证，等待平台裁判。

为此，李风在工厂安装了更多监控，用来录下拆退货包裹的视频，再当作证据证明收到退货包裹时衣服已经污损。

但多名受访商家告诉新京报记者，他们申请拒收的通过率并不高。

李江表示，对于有明显污损、买家申请品质类型退货的衣服，若商家拒收，需要提供拆包视频、拒收证明以及24小时质检报告其中的一种。他每次提供前两种，但平台最终的结果都是不支持拒收。

“一份加急的质检报告，至少需要2000元，但一件衣服只有几百元。相较之下，商家一般会选择承担这件衣服的损失。”李江表示，今年他没再申诉过，因为去年申诉几乎都没成功。他不想浪费精力，也不想因为过多介入平台申诉，影响店铺的整体评分。

“异味无法通过开箱视频等常规方式留存证据，唯一可能的佐证是联系快递公司开具相关证明。”李风表示，这要看快递公司的配合意愿，实际操作中可行性很低。

相比商家，平台对买家提供凭证的要求相对简单，只需要提供问题描述和凭证（通常是照片）。李江告诉新京报记者，在他店铺的退货纠纷中，很多买家提供的照片并不规范，有些只是拍一张看不清衣服的包裹，有些甚至是一张毫不相关的风景照，但依然能获得平台支持。

新京报记者以商家身份致电某电商平台，询问商家拒收申诉的相关问题。工作人员透露，申诉失败与上传的凭证有关。比如拆包视频中的商品不能离开镜头以证明污损情况，否则是无效举证；在平台要求的可选择的三种材料外，商家要尽可能多地举证，证明商品发出前不存在污损情况。如果无法举证，审核工作人员会根据商家上传的凭证、商品退货率、平台规则等综合处理。

李江的退货申诉里，买家上传的图片。受访者供图

证明商家卖给消费者的原本不是污损的衣服，成为举证成功与否的关键。

“商家很难拍摄每件衣服的打包发货视频，拍了也没办法一直储存。”李江告诉新京报记者，因为很多客户申请质量问题，都是数十天，甚至几个月以后。

商家拒收难的另一面，是许多买家在网购时收到商家寄来的脏衣服，利益受损。

逼出奇招防“蹭穿”

拒收退货难之下，商家开始寻求一些非常规的解决之道，试图止损。

一名羽绒服商家告诉新京报记者，在拉链上放密码锁可以有效阻止“蹭穿党”。“去年将近30件羽绒服被穿过后退回来，有的口袋里还有乱七八糟的东西。今年用了密码锁以后，目前为止还没有收到穿过以后退的。”

林妙选择“多管齐下”。她曾经去过派出所报警，称自己被诈骗。因为是简单的经济纠纷，不予立案，但还是警方帮助林妙积极维权，介入后也起到了重要的作用。

在评论区网友的建议下，她定制了大吊牌，希望可以降低恶意退货率。

“很多商家推出了A4纸大吊牌或者密码锁，但是部分平台已经把吊牌的完整性从‘商品完好’标准中剔除了。在相关政策里，吊牌问题不影响二次销售。这些手段，只能给买家心理层面带来一些影响。”李江表示。

新京报记者查询发现，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

林妙希望平台能够健全相应机制，利用大数据对有蹭穿行为的买家进行标记。如果消费者的不当行为给商家造成损失，经过平台的审核后，也要承担责任。

事实上，电商平台做过相关尝试。

2025年，有平台推出新功能，服饰商家可自定义设置推广屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光。但此功能仅对平台内服饰行业商家开放。

李江告诉新京报记者，这项功能的作用并不明显。

“处理退货真的很耗费精力，我们之前有6个设计师，因为退货造成的损失，现在已经请不起设计师了，反而增加了6个售后，所以现在款式越来越少。”李江谈道，把目前的库存清完，可能会将店铺关闭。

专家：平台应优化规则设计

“‘七天无理由退货’规则本是保护消费者，但在执行中逐渐被少数人异化为免费试用甚至循环穿戴的漏洞。”北京京都律师事务所合伙人常莎认为，电商竞争激烈，商家举证困难，平台在退货判定中多倾向于消费者，这些原因共同导致了此类行为屡禁不止。

至于商家提及的“利用大数据标记恶意退货用户”，常莎认为，通过记录与评估用户退货信用，有利于逐步构建守信激励、失信约束的交易环境，促进理性消费。

她同时提示，这一做法须加以严格规范，否则极易演变为标签歧视。算法可能误判，基于单一行为或数据给正常的消费者贴上恶意标签。若缺乏透明度和申诉机制，用户不知情、无法反驳，可能陷入标签陷阱而难以维权。

“构建可持续的健康电商生态，需要平台、商家、消费者与监管方协同发力。”常莎表示，平台应优化规则设计，担当公平裁判。同时细化商品完好标准，减少争议，并在执行仅退款等政策时，审慎权衡，避免变相将经营风险单方面转移给诚信商家。

“消费者应秉持诚信原则，理性行使权利。七天无理由退货是保障，而非试用特权。”常莎说。

（文中李江、林妙、李风为化名）